Προβλήματα στο casino bwin: κατάθεση, μπόνους, ανάληψη και όρια

Βλέπετε την κατάθεση να έχει φύγει από τον τραπεζικό σας λογαριασμό αλλά το υπόλοιπο στο casino bwin να παραμένει ίδιο. Η πιο συχνή αιτία είναι μια εκκρεμής συναλλαγή που δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί ή ένα στοιχείο του προφίλ που δεν ταιριάζει.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα και μηδενικό ή μειωμένο υπόλοιπο στο παιχνίδι.

• Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα στο τραπεζικό σύστημα.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού στο προφίλ δεν ταιριάζουν με εκείνα της τράπεζας.
• Η κατάθεση στάλθηκε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος νόμισμα.
• Υπάρχει διπλότυπο αίτημα κατάθεσης από διπλό κλικ.
• Η πληρωμή απορρίφθηκε από τον πάροχο πληρωμών χωρίς ενημέρωση.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σας και βρείτε την κατάθεση.
2. Σημειώστε την κατάσταση που εμφανίζεται δίπλα στο ποσό.
3. Ελέγξτε αν το ποσό έχει ήδη χρεωθεί από την τράπεζα ή είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.
4. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα και το νόμισμα του προφίλ ταιριάζουν με τον τραπεζικό λογαριασμό.
5. Αν βλέπετε διπλή χρέωση, μην κάνετε νέα κατάθεση.
6. Περιμένετε να ολοκληρωθεί η εκκρεμής συναλλαγή και ελέγξτε ξανά το υπόλοιπο.
7. Κρατήστε το απόκομμα της τράπεζας για κάθε ενδεχόμενο.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα έχει χρεώσει οριστικά το ποσό και το υπόλοιπο δεν το εμφανίζει μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την κατάθεση ή την εγγραφή και βλέπει το μπόνους να λείπει από τον λογαριασμό.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε κατά την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο πληρωμής που δεν συμμετέχει στην προσφορά.
• Το ποσό της κατάθεσης δεν καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση της προσφοράς.
• Ο παίκτης έχει ήδη λάβει μπόνους υποδοχής στο παρελθόν.
• Οι δωρεάν περιστροφές απαιτούν ενεργοποίηση σε συγκεκριμένο παιχνίδι.

1. Ανοίξτε την ενότητα των προσφορών και βρείτε την προσφορά που σας ενδιαφέρει.
2. Διαβάστε ποιοι τρόποι κατάθεσης συμμετέχουν και ποιο είναι το ελάχιστο ποσό.
3. Ελέγξτε αν απαιτείται κωδικός και αν τον έχετε καταχωρήσει σωστά.
4. Βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση έγινε αφού ενεργοποιήσατε την προσφορά.
5. Αναζητήστε τις δωρεάν περιστροφές στο παιχνίδι που αναφέρει η προσφορά.
6. Ελέγξτε αν έχετε ενεργό μπόνους που αποκλείει νέα προσφορά.
7. Κρατήστε στιγμιότυπο της οθόνης με την προσφορά και την κατάθεση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις της προσφοράς και το μπόνους δεν εμφανίζεται μετά την ολοκλήρωση της κατάθεσης.

Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης σε κατάσταση εκκρεμότητας και το ποσό να μην έχει φτάσει στον προορισμό του. Στο https://bwin-casino.eu.com/ η κατάσταση της ανάληψης εμφανίζεται στο ιστορικό συναλλαγών και δείχνει σε ποιο στάδιο βρίσκεται.

• Η επαλήθευση στοιχείων δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
• Το αίτημα έγινε με τρόπο ανάληψης που δεν υποστηρίζεται για το ποσό.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού στον προορισμό δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Πολλά αιτήματα ανάληψης υποβάλλονται μαζί.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την κατάσταση της ανάληψης.
2. Ελέγξτε αν εκκρεμεί επαλήθευση στοιχείων και ολοκληρώστε ό,τι ζητείται.
3. Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει ενεργό μπόνους που δεσμεύει το ποσό.
4. Επιβεβαιώστε ότι ο προορισμός ανάληψης είναι στο ίδιο όνομα με το προφίλ.
5. Αποφύγετε πολλαπλά αιτήματα ανάληψης την ίδια περίοδο.
6. Χρησιμοποιήστε τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση, αν αυτό υποστηρίζεται.
7. Κρατήστε τα στοιχεία της συναλλαγής και την ημερομηνία υποβολής.
8. Ελέγξτε ξανά την κατάσταση μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα αφού έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση και δεν υπάρχει ενεργό μπόνους.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι η συναλλαγή δεν μπορεί να ολοκληρωθεί λόγω ορίου.

• Το ποσό υπερβαίνει το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Το όριο αφορά τον τρόπο πληρωμής και όχι το συνολικό υπόλοιπο.
• Ο παίκτης έχει ορίσει ο ίδιος όριο συναλλαγών ή απώλειας.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται ο τρόπος πληρωμής.
• Το όριο ασφαλείας του λογαριασμού έχει ενεργοποιηθεί μετά από αλλαγή στοιχείων.

1. Δείτε το μήνυμα σφάλματος και το ποσό που αναφέρει.
2. Ελέγξτε αν έχετε ορίσει προσωπικά όρια στον λογαριασμό σας.
3. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό βρίσκεται εντός του εύρους που δέχεται ο τρόπος πληρωμής.
4. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να διαπιστώσετε αν το όριο αφορά το ύψος της συναλλαγής.
5. Αποφύγετε πολλές προσπάθειες με το ίδιο ποσό, γιατί μπορεί να ενεργοποιήσουν πρόσθετο έλεγχο.
6. Ελέγξτε αν το όριο αφορά συγκεκριμένη περίοδο και περιμένετε την επόμενη.
7. Σημειώστε το ακριβές μήνυμα και το ποσό που απορρίφθηκε.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι εντός των ορίων που γνωρίζετε και η συναλλαγή απορρίπτεται επανειλημμένα.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει το πρόβλημα, τη συνηθισμένη αιτία και τον πρώτο έλεγχο που μπορείτε να κάνετε.

Κάθε γραμμή του πίνακα αντιστοιχεί σε ένα από τα προβλήματα που περιγράφονται παραπάνω. Ο πρώτος έλεγχος είναι ο πιο γρήγορος τρόπος να καταλάβετε αν το θέμα είναι τεχνικό ή διαδικαστικό. Αν η κατάσταση αλλάξει μετά τον έλεγχο, περιμένετε λίγο και κοιτάξτε ξανά. Η επαλήθευση στοιχείων επηρεάζει όλες τις αναλήψεις, γι’ αυτό ολοκληρώστε την έγκαιρα. Τα όρια μπορεί να αφορούν μεμονωμένη συναλλαγή και όχι το σύνολο του υπολοίπου. Όταν ένα πρόβλημα επαναλαμβάνεται, κρατήστε στοιχεία για την υποστήριξη.

Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να ελέγχετε τα στοιχεία του προφίλ και την κατάσταση της συναλλαγής πριν από κάθε κατάθεση ή ανάληψη, ώστε να αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις.