24casino.eu.com: uttak som venter, bonus uteblir og innlogging som feiler

En rask titt på saldoen før du betaler regninger om morgenen, og uttaket står fortsatt som under behandling. Som oftest skyldes det at kontoen ikke er fullstendig verifisert, eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder.

Uttak som blir stående som under behandling

Du har sendt inn uttaksforespørselen, men statusen endrer seg ikke, og pengene er verken på kontoen eller tilbake på spillekontoen.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket holdes tilbake.
• Et aktivt bonustilbud har vilkår som ikke er oppfylt ennå.
• Uttaket er større enn det som er spilt gjennom etter innskuddet.
• Samme betalingsmåte er ikke brukt til innskudd og uttak.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre og behandles samlet.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger et varsel om manglende dokumentasjon.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er nådd.
3. Les vilkårene for den aktuelle bonusen i kontodetaljene dine.
4. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte ved innskudd.
5. Vent med å sende et nytt uttak til det første er ferdig behandlet.
6. Se etter en statusforklaring på uttaket i kontohistorikken.
7. Kontroller at navnet på kontoen stemmer med navnet i profilen.
8. Last opp dokumentasjon på nytt hvis et tidligere vedlegg er avvist.

Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt står uendret etter at alle punktene over er sjekket.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg med en kampanjekode, men saldoen viser ingen bonus og spinnene er ikke synlige i spillet.

• Kampanjekoden ble skrevet med feil tegn eller manglet helt.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Bonuskoden ble brukt på en konto som allerede har fått en velkomstbonus.
• Spinnene er knyttet til ett bestemt spill og vises ikke i andre spill.
• Innskuddet er registrert, men bonusen aktiveres først etter en bekreftelse.

1. Åpne bonusoversikten i profilen og se om tilbudet står som aktivt.
2. Sammenlign kampanjekoden med den du skrev inn, tegn for tegn.
3. Sjekk hvilke betalingsmåter som gir rett til bonusen.
4. Se om det finnes en egen aktiveringsknapp for tilbudet.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, og se etter spinnene der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Ta vare på skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene.
8. Send en henvendelse med kampanjekoden og kvitteringen for innskuddet.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt og sjekket det riktige spillet.

Identitetskontroll som stopper eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt med gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn profilen.
• Baksiden av et dokument mangler der begge sider kreves.
• Adressebevis er eldre enn det som godtas, eller viser feil adresse.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Ta nye bilder i godt lys med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for at alle fire hjørner og eventuell MRZ-sone er lesbare.
3. Bruk samme navn og adresse som i kontoprofilen din.
4. Last opp begge sider av dokumentet der det er påkrevd.
5. Velg et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Last opp filene i et format tjenesten godtar, for eksempel JPG eller PDF.
7. Sjekk om 24casino.eu.com har en egen side for dokumentasjon i profilen din.
8. Send inn på nytt med ett dokument per opplasting, ikke flere samlet.
9. Følg med på varsler i profilen etter at du har lastet opp.

Kontakt kundestøtten hvis et dokument er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner 24casino.eu.com i telefonens nettleser, men spillet fryser, eller siden laster bare delvis.

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du er på et nettverk med blokkering.
• Informasjonskapsler og bufrede filer hindrer siden i å laste.
• En annen app bruker data eller overstyring i bakgrunnen.
• Spillets egen leverandør har midlertidig feil.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk faner du ikke bruker, og åpne siden på nytt.
3. Bytt mellom mobilnett og wi-fi for å se om det hjelper.
4. Tøm informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Åpne et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
8. Start telefonen på nytt og prøv igjen.

Kontakt kundestøtten hvis bare ett bestemt spill feiler, og oppgi hvilket spill og hvilken telefon du bruker.

Hold profilen din oppdatert med gyldig dokumentasjon og riktig betalingsmåte før du ber om uttak, så slipper de fleste saker å bli liggende.