Spørgsmål om Netbet før første indbetaling en hverdagsaften

Det er torsdag aften, kaffen er sat over, og du åbner telefonen for at se, hvordan det står til på kontoen. Det, spillere oftest tager fejl af i det øjeblik, er at tro, at en bonus automatisk lander på kontoen, når man har indbetalt.

Oprettelse af profil hos Netbet

Hvordan opretter jeg en konto hos Netbet?

Du starter med at udfylde navn, adresse og fødselsdato i formularen på netbetdk.dk. Oplysningerne skal stemme med dit billed-ID, fordi de bruges ved den senere kontrol. Vælg et kodeord, som du ikke bruger andre steder. Afslut med at bekræfte din e-mail via linket, der sendes til dig. Tjek derefter, at dit navn står korrekt på profilen, inden du gør noget andet.

Skal jeg være fyldt 18 år for at spille?

Ja, aldersgrænsen er 18 år, og den gælder uden undtagelser. Alderen kontrolleres, når du skal hæve penge første gang, så oplys en korrekt fødselsdato fra start. Har du allerede oprettet dig med en forkert dato, kan det give problemer senere. Tjek din profil, hvis du er i tvivl om, hvad der står. Husk, at spil kun er for voksne, og at det skal foregå på dine egne oplysninger.

Kan jeg have flere konti hos Netbet?

Du må kun have én konto, og den skal stå i dit eget navn. Har du oprettet en ekstra ved en fejl, skal du kontakte supporten, så den kan lukkes. Flere konti kan føre til, at bonusser bortfalder, og at kontoen spærres. Tjek, om du tidligere har brugt en anden e-mailadresse hos Netbet. Det er dit ansvar, at der kun findes én aktiv profil.

Hvorfor skal jeg sende dokumentation?

Netbet skal kende sine spillere, og derfor bliver identiteten kontrolleret. Det sker typisk, når du vil hæve penge eller når en bonus skal udbetales. Du bliver bedt om et billede af ID samt en bekræftelse af adressen. Sørg for, at billederne er skarpe, og at alle kanter er med. Så går kontrollen hurtigere, og du slipper for at sende dem igen.

Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt mit kodeord?

Brug funktionen til glemt kodeord på login-siden, og følg linket, du får tilsendt. Vælg et nyt kodeord, som du ikke har brugt før, og gem det et sikkert sted. Virker linket ikke, kan du kontakte supporten og få hjælp. Tjek samtidig, at du bruger den e-mailadresse, som kontoen er oprettet med. Skriv aldrig dit kodeord ned i en besked, du sender videre.

Kan jeg spille med en ven på samme konto?

Nej, kontoen er personlig, og kun indehaveren må bruge den. Låner du din profil ud, kan Netbet spærre den, og en eventuel bonus kan forsvinde. Spiller du sammen med en ven, skal I hver især have jeres egen konto. Det er værd at tjekke, hvem der er logget ind, hvis I låner hinandens telefoner. Del aldrig dit login med andre.

Hvad betyder det, at min konto er blevet begrænset?

En begrænsning kan komme efter en kontrol af dine oplysninger eller efter en gennemgang af din spiladfærd. Du får besked via e-mail om, hvad der er sket, og hvad der skal til for at komme videre. Læs beskeden grundigt, før du sender flere oplysninger ind. Svar på det, der bliver spurgt om, og undlad at oprette en ny profil imens. Tjek også, at dine kontaktoplysninger er opdaterede.

Indbetalinger og udbetalinger hos Netbet

Hvad kræver Netbet, før min første indbetaling?

Din profil skal være oprettet, bekræftet og have korrekte personoplysninger. Derefter kan du vælge en indbetalingsmetode, som står i kassen. Tjek, at navnet på betalingsmidlet matcher navnet på kontoen. Vil du bruge netbet bonus, skal du markere den, inden du gennemfører indbetalingen. Det er en almindelig fejl at indbetale først og først derefter lede efter bonussen.

Hvorfor er min indbetaling ikke dukket op?

Nogle indbetalinger bliver forsinket, fordi betalingsudbyderen først skal godkende dem. Vent lidt og tjek din kontohistorik igen, inden du prøver på ny. Er beløbet stadig væk, så kontakt supporten med oplysninger om tidspunkt og metode. Indbetal ikke igen med det samme, da du så kan risikere at sætte penge ind to gange. Tjek også, om din bank har afvist overførslen.

Kan jeg hæve penge samme dag, som jeg har indbetalt?

Du kan anmode om udbetaling, når din konto er bekræftet, men første gang vil der komme en kontrol. Netbet gennemgår dine oplysninger, inden pengene sendes videre. Har du en aktiv bonus, skal dens vilkår være opfyldt, før du kan hæve. Tjek din bonussaldo, inden du sender anmodningen. Så undgår du, at udbetalingen bliver sat på pause.

Hvordan ved jeg, om bonussen er på min konto?

Efter indbetalingen kan du se bonussen som en særskilt saldo i kassen. Står den ikke der, er den ikke blevet aktiveret. Tjek, at du valgte tilbuddet, inden du bekræftede indbetalingen. Netbet bonus kan kræve, at du optjener den ved at spille igennem, før midlerne bliver rigtige penge. Læs hvad der står om bonusbetingelserne i din profil, så du ved, hvad der gælder for dig.

Hvorfor skal jeg bruge samme metode til at hæve, som jeg indbetalte med?

Netbet bruger samme metode til udbetaling, fordi pengene skal kunne spores tilbage til dig. Det er en beskyttelse mod hvidvask og svindel. Har du indbetalt med flere metoder, bliver udbetalingen fordelt efter en fast rækkefølge. Tjek, hvilken metode der står som din primære, inden du anmoder om udbetaling. Det sparer dig for en ekstra kontrolrunde.

Kan jeg bruge en andens betalingskort på min konto?

Nej, betalingsmidlet skal stå i dit eget navn. Bruger du en andens kort, bliver indbetalingen typisk afvist ved kontrollen, og kontoen kan blive spærret. Opret i stedet en betalingsmetode, der er din egen. Tjek navnet på kortet, inden du bekræfter. Det er nemmere at ordne fra start end at forklare det bagefter.

Hvad sker der med mine penge, hvis jeg lukker min konto?

Du kan altid bede om at få kontoen lukket. Står der penge tilbage, bliver de sendt til din registrerede betalingsmetode, når kontrollen er gennemført. Har du en bonus, der ikke er spillet igennem, kan den bortfalde. Tjek derfor din saldo og dine igangværende tilbud, inden du lukker. Gem en kopi af din kontohistorik, hvis du vil have overblik bagefter.

Spil og mobilbrug på netbetdk.dk

Kan jeg spille fra mobilen uden at hente noget?

Ja, du kan åbne netbetdk.dk i telefonens browser og logge ind som på computeren. Der er ingen netbet app at hente, og du skal ikke bruge en netbet betting app, for at spillene virker. Sørg for en stabil forbindelse, så siden ikke mister login undervejs. Tjek, at du er på den rigtige adresse, inden du skriver dine oplysninger. Bogmærk siden i browseren, hvis du vil finde tilbage hurtigt.

Hvordan fungerer netbet betting app, hvis jeg vil spille på farten?

Der findes ingen særskilt app, så spil på farten foregår i telefonens browser. Log ind på netbetdk.dk, og brug de samme oplysninger som på computeren. Siden tilpasser sig skærmen, men visse menuer kan kræve, at du zoomer lidt ud. Tjek, at din browser er opdateret, hvis knapperne ikke reagerer. Har du problemer, så luk fanen og åbn siden igen.

Hvilke spil kan jeg finde hos Netbet?

Udvalget dækker blandt andet automater, bordspil og live-spil med rigtige dealere. Sport og væddemål findes også på siden. Kategorierne er delt op i menuen, så du kan finde det, du leder efter. Tjek, at spillet er tilgængeligt for danske spillere, inden du satser. Nogle spil tæller forskelligt i en bonus, så se, hvordan det enkelte spil er markeret.

Kan jeg spille demospil uden at indbetale?

Flere automater kan åbnes i demo, hvor du spiller med virtuelle midler. Det er en god måde at se, hvordan spillet fungerer, før du bruger rigtige penge. Demospil giver ikke bonus eller gevinst, der kan hæves. Tjek, om der står demo ved spillet, inden du klikker ind. Vil du spille om rigtige penge, skal der være saldo på kontoen.

Hvorfor bliver et spil afbrudt midt i runden?

Det kan skyldes en kort afbrydelse i forbindelsen eller en opdatering på siden. Netbet registrerer normalt runden, så du kan se resultatet i historikken. Genindlæs siden og tjek, om indsatsen er trukket. Er du i tvivl, så saml tidspunktet og navnet på spillet og kontakt supporten. Spil ikke videre, før du har fundet ud af, hvad der skete.

Kan jeg spille live-spil på telefonen?

Live-spillene kan åbnes i mobilbrowseren, men de kræver en god forbindelse. Videoen kan hakke, hvis signalet er svagt. Sid derfor et sted med stabilt netværk, inden du sætter dig til bordet. Tjek, at lyd og billede kører, før du placerer din indsats. Skifter forbindelsen, kan runden blive afbrudt.

Hvordan finder jeg et spil, jeg har spillet før?

Brug søgefeltet eller kategorierne i menuen for at finde spillet igen. Har du spillet det for nylig, kan det også stå i din historik. netbetdk.dk har samlet spillene i kategorier, så du kan gå direkte til automater eller live-spil. Tjek titlen på spillet, inden du åbner det, så du ikke forveksler to udgaver. Gem spillets navn, hvis du vil finde det hurtigt næste gang.

Sikkerhed, grænser og ansvarligt spil

Hvordan kan jeg se, at siden er sikker?

Du kan se efter hængelåsen i browserens adresselinje og kontrollere, at adressen er den rigtige. Netbet bruger SSL, så oplysningerne bliver krypteret under login og betaling. Klik ikke på links fra mails, du ikke selv har bedt om. Skriv adressen direkte i browseren i stedet. Tjek, at du ikke er logget ind på en kopi af siden.

Hvilke grænser kan jeg sætte for mit spil?

Du kan sætte et loft for, hvor meget du indbetaler, og for hvor længe du spiller ad gangen. Grænserne findes i kontoindstillingerne og gælder med det samme. Tjek, at grænsen passer til dit budget, inden du bekræfter. Vil du sænke den, kan du gøre det når som helst. En forhøjelse træder først i kraft efter en pause, så du ikke handler i øjeblikket.

Kan jeg lukke mig selv ude fra at spille?

Ja, du kan vælge at tage en pause fra spil på kontoen. Pausen betyder, at du ikke kan logge ind og spille i den valgte periode. Tjek, hvor længe pausen skal vare, inden du bekræfter, for den kan ikke ophæves med det samme. Sæt den hellere for lang end for kort. Har du brug for hjælp uden for Netbet, findes der rådgivning om spilafhængighed.

Hvad gør Netbet for at beskytte mine oplysninger?

Oplysningerne bliver brugt til at kontrollere din identitet og til at overholde reglerne for spil. De bliver ikke delt med uvedkommende. KYC er den kontrol, hvor Netbet sammenligner dine oplysninger med dokumentation. Tjek, at dine kontaktoplysninger er opdaterede, så du får besked, hvis der sker noget. Undlad at sende personlige dokumenter pr. mail til andre end supporten.

Hvad sker der, hvis jeg spiller mere, end jeg havde tænkt?

Stop med at spille og log ud, når du mærker, at det går for stærkt. Sæt en grænse for indbetalinger, så beløbet ikke kan overstige det, du har besluttet. Tjek din kontohistorik for at se, hvad der er brugt i løbet af ugen. Tal med nogen, hvis du har svært ved at holde igen. Du kan altid tage en pause fra kontoen.

Er der spil, som ikke tæller med i bonussen?

Nogle spil bidrager slet ikke eller kun delvist til omsætningskravet. Det fremgår af bonusbetingelserne, og det er værd at kende, før du spiller. Vælger du et spil, der ikke tæller, bliver bonussen ikke frigivet, selv om du spiller meget. Tjek, hvordan det enkelte spil er markeret, inden du satser. Spørg supporten, hvis du er i tvivl om et bestemt spil.

Hvor kan jeg få hjælp, hvis jeg er utilfreds med et spil?

Kontakt først Netbets support med oplysninger om spillet, tidspunktet og beløbet. Får du ikke en løsning, kan du klage til den instans, der står nævnt i dine vilkår. Gem skærmbilleder og din spillhistorik, så du har dokumentationen klar. Tjek, hvilken klagevej der gælder, inden du sender klagen. Spil aldrig videre med penge, du ikke kan undvære.