Casinoly: KYC, Login, Bonus und Auszahlung lösen

Du siehst die Meldung „Dokument abgelehnt“ im Verifizierungsbereich, obwohl du deinen Ausweis bereits hochgeladen hast. Die häufigste Ursache ist eine schlechte Bildqualität oder ein abgelaufenes Dokument.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status deiner Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“ oder ein eingereichtes Dokument wird mit einem roten Hinweis abgelehnt.

• Das Foto ist unscharf, verdeckt oder hat Spiegelungen.
• Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
• Name oder Adresse auf dem Dokument weichen von deinen Kontodaten ab.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos der Originalunterlage hochgeladen.
• Die Datei ist zu groß oder hat ein nicht unterstütztes Format.

1. Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und lies den genauen Ablehnungsgrund.
2. Lege alle Dokumente auf eine ebene, gut beleuchtete Fläche.
3. Fotografiere die Vorder- und Rückseite deines Ausweises ohne Blitz.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken und alle Texte klar lesbar sind.
5. Lade die Fotos als JPG oder PNG hoch, nicht als Screenshot.
6. Prüfe, ob dein Name in der Kontoregistrierung exakt mit dem Dokument übereinstimmt.
7. Reiche ein Adressnachweis in Form einer aktuellen Rechnung ein, falls verlangt.
8. Warte nach dem Upload auf die Bestätigung im Konto, bevor du erneut hochlädst.
9. Vermeide es, mehrere unklare Versionen gleichzeitig einzureichen.
10. Bei fortbestehender Ablehnung wende dich an den Support von casinoly16.com und nenne die Vorgangsnummer.
11. Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Korrekturversuchen immer noch eine Ablehnung erscheint.

Wende dich an den Support, sobald du alle Anforderungen erfüllt hast und die Prüfung dennoch nicht abgeschlossen wird.

Login blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Anmeldeversuch erscheint eine Fehlermeldung, oder der Zugang ist nach mehreren falschen Passwörtern vorübergehend gesperrt.

• Das Passwort enthält ein falsches Zeichen oder eine falsche Großschreibung.
• Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
• Die automatische Vervollständigung des Browsers setzt alte Zugangsdaten ein.
• Zu viele Fehlversuche haben eine temporäre Sperre ausgelöst.
• Der Browser speichert veraltete Cookies oder Cache-Daten.

1. Gib die E-Mail-Adresse langsam und ohne Autovervollständigung ein.
2. Nutze die Passwort-anzeigen-Funktion, um Tippfehler zu erkennen.
3. Setze das Passwort über die „Passwort vergessen“-Funktion zurück, falls du unsicher bist.
4. Öffne die Seite in einem privaten Fenster oder einem anderen Browser.
5. Lösche Cache und Cookies, wenn die Anmeldung weiterhin scheitert.
6. Prüfe, ob dein Gerät die richtige Uhrzeit und Zeitzone verwendet.
7. Warte nach einer Sperre eine Weile, bevor du einen neuen Versuch startest.
8. Versuche die Anmeldung über den mobilen Browser deines Telefons, nicht über eine App.
9. Notiere die genaue Fehlermeldung, die beim Login erscheint.
10. Kontaktiere den Support, wenn du dein Passwort zurückgesetzt hast und der Login weiterhin blockiert bleibt.

Wende dich an den Support, sobald die Sperre trotz korrekter Zugangsdaten und Reset nicht aufgehoben wird.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Du siehst den Willkommensbonus oder die Freispiele nicht in deinem Guthaben, obwohl du die Aktion aktiviert hast.

• Der Bonus wurde nicht vor der ersten Einzahlung aktiviert.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die für den Bonus nicht zählt.
• Es existiert bereits ein aktiver Bonus, der den neuen blockiert.
• Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen dort.
• Der Bonus wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.

1. Prüfe im Bonusbereich, ob der Willkommensbonus als „aktiv“ markiert ist.
2. Öffne die Bonusdetails und lies, welche Einzahlungsmethode teilnehmen darf.
3. Stelle sicher, dass du vor der Einzahlung keine andere Aktion aktiviert hast.
4. Schließe laufende Boni ab, bevor du einen neuen beanspruchst.
5. Sieh im Spiel nach, an das die Freispiele gebunden sind; dort erscheinen sie oft separat.
6. Schließe die Verifizierung ab, falls der Bonus davon abhängt.
7. Lade die Seite neu und prüfe, ob der Bonus nun im Guthaben erscheint.
8. Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Einzahlung für eine spätere Nachfrage.
9. Versuche nicht, den Bonus mehrfach zu aktivieren, da dies den Vorgang blockieren kann.
10. Wende dich an den Support und füge den Einzahlungsbeleg bei.
11. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach dem Neuladen und der Prüfung der Bedingungen weiterhin fehlt.

Wende dich an den Support, sobald du die Bonushistorie und die Einzahlung geprüft hast und keine Gutschrift sichtbar ist.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Deine Auszahlungsanfrage steht im Konto weiterhin auf „ausstehend“, ohne dass sich der Status ändert.

• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch aktiv und muss zuerst abgeschlossen werden.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie die Einzahlungsmethode.
• Die angegebenen Kontodaten weichen von den verifizierten Daten ab.
• Eine manuelle Prüfung durch das Team steht noch aus.

1. Öffne die Auszahlungsübersicht und lies den genauen Status und Hinweis.
2. Prüfe, ob deine Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
3. Beende oder storniere laufende Boni, falls die Auszahlung daran gebunden ist.
4. Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Methode geht wie die Einzahlung.
5. Vergleiche den Kontoinhaber mit dem Namen in deinem Casinoly-Konto.
6. Entferne offene Bonusbedingungen, indem du den Bonus abschließt oder abbrichst.
7. Lade die Auszahlungsseite neu, um einen veralteten Status auszuschließen.
8. Notiere Datum und Betrag der Auszahlungsanfrage.
9. Wende dich an den Support und nenne die Transaktionsnummer.
10. Erstelle keine neue Auszahlungsanfrage, solange die alte im Status „ausstehend“ ist.
11. Kontaktiere den Support erneut, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.

Wende dich an den Support, sobald du alle Bedingungen erfüllt hast und der Status weiterhin auf „ausstehend“ steht.

Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte deine Kontodaten, deinen Namen und deine Zahlungsmethode von Anfang an identisch und schließe die Verifizierung ab, bevor du den ersten Bonus aktivierst oder eine Auszahlung beantragst.