Bwin-at.eu.com: Login, Bonus und Auszahlung – typische Fehler beheben
Du tippst auf der Seite auf Login und der Bildschirm bleibt hängen oder eine Fehlermeldung erscheint. Die häufigste Ursache ist ein veralteter Browser-Cache, der alte Zugangsdaten oder Skripte speichert.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Nach der Registrierung oder einer Einzahlung siehst du den Bonus nicht in deinem Guthaben und auch keine Freispiele in der Übersicht.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil die Einzahlung ohne Bonuscode oder ohne Auswahl des Angebots erfolgte.
- Die Einzahlung ist noch nicht vollständig verbucht.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt, etwa per E-Mail.
- Du hast bereits ein Bonusangebot im selben Konto genutzt.
- Prüfe in deinem Konto, ob die Einzahlung als abgeschlossen angezeigt wird.
- Öffne die Bonusübersicht und sieh nach, ob ein Angebot als aktiv markiert ist.
- Falls nicht, wähle den Willkommensbonus vor der nächsten Einzahlung aus.
- Gib den Bonuscode nur an der dafür vorgesehenen Stelle ein.
- Stelle sicher, dass deine E-Mail-Adresse bestätigt ist.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Mindestbedingungen für die Freischaltung gelten.
- Warte, bis die Einzahlung im Guthaben sichtbar ist, bevor du erneut einzahlst.
- Bei bwin-at.eu.com findest du die Bonusbedingungen in deinem Konto unter dem Punkt Angebote.
- Entferne den Cache deines Browsers und melde dich neu an.
- Prüfe, ob der Bonus bereits gutgeschrieben wurde, aber erst nach einer Frist sichtbar wird.
- Kontaktiere den Support, wenn nach dem Neuladen weder Bonus noch Freispiele erscheinen.
Wende dich an den Support, sobald du alle Schritte geprüft hast und der Bonus weiterhin fehlt.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Du siehst in der Transaktionsübersicht den Status „ausstehend“ und der Betrag wird nicht auf dein Zahlungsmittel übertragen.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt, etwa Umsatzanforderungen.
- Die Auszahlung wurde an ein Zahlungsmittel beantragt, das nicht auf deinen Namen läuft.
- Es gab mehrere Auszahlungsanfragen kurz hintereinander.
- Der Support prüft den Vorgang wegen ungewöhnlicher Aktivität.
- Öffne den Kontoauszug und prüfe den genauen Status der Auszahlung.
- Sieh nach, ob offene Bonusbedingungen den Betrag blockieren.
- Lade deine Verifizierungsdokumente im Konto hoch, falls sie fehlen.
- Achte darauf, dass das Zahlungsmittel auf deinen Namen registriert ist.
- Stelle sicher, dass keine weiteren Auszahlungen gleichzeitig offen sind.
- Prüfe, ob du die Auszahlung an dieselbe Quelle beantragt hast, von der eingezahlt wurde.
- Warte, bis der Status von „ausstehend“ auf „in Bearbeitung“ wechselt.
- Lies im Konto nach, ob eine Bestätigung per E-Mail verlangt wird.
- Entferne den Browser-Cache und melde dich neu an, um den aktuellen Stand zu sehen.
- Prüfe, ob eine Auszahlungssperre wegen fehlender Verifizierung besteht.
- Frage beim Support nach dem Grund, wenn der Status mehrere Tage unverändert bleibt.
- Kontaktiere den Support, sobald du alle Punkte abgearbeitet hast und die Auszahlung weiter aussteht.
Melde dich beim Support, wenn die Auszahlung trotz erfüllter Bedingungen und vollständiger Verifizierung nicht bearbeitet wird.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Du öffnest die Seite im Handy-Browser und sie bleibt weiß, lädt unvollständig oder ein Spiel startet nicht.
- Der mobile Browser ist veraltet oder nicht mit der Seite kompatibel.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Der Cache des Handy-Browsers enthält beschädigte Daten.
- Das Spiel wird im Browser nicht unterstützt oder wurde vom Anbieter gewartet.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu und prüfe, ob sie vollständig erscheint.
- Wechsle in den Einstellungen des Browsers auf die Desktop-Ansicht, falls die mobile Ansicht fehlerhaft ist.
- Lösche Cache und Cookies des Browsers.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen.
- Teste eine andere WLAN- oder Mobilfunkverbindung.
- Öffne ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Prüfe, ob im Browser JavaScript aktiviert ist.
- Starte den Browser neu oder nutze einen zweiten Browser auf dem Handy.
- Warte kurz und lade die Seite erneut, wenn ein Spiel gewartet wird.
- Halte das Betriebssystem deines Handys aktuell.
- Kontaktiere den Support, wenn die Seite auf mehreren Browsern nicht lädt.
Wende dich an den Support, sobald du mehrere Browser und Verbindungen getestet hast und die Seite weiterhin nicht nutzbar ist.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Du erhältst die Meldung, dass die Transaktion dein Limit überschreitet oder nicht erlaubt ist.
- Du hast dein persönliches Einzahlungslimit im Konto erreicht.
- Die Auszahlung übersteigt den für dein Konto geltenden Höchstbetrag.
- Das gewählte Zahlungsmittel hat eigene Beschränkungen.
- Es bestehen noch offene Bonusbedingungen, die den Betrag sperren.
- Dein Konto befindet sich in einer Prüfung, die Transaktionen einschränkt.
- Öffne die Kontoeinstellungen und prüfe deine gesetzten Limits.
- Vergleiche den Betrag mit dem angezeigten Höchstbetrag für dein Konto.
- Wähle einen Betrag unterhalb des Limits.
- Prüfe, ob das Zahlungsmittel eigene Grenzen hat.
- Sieh nach, ob Bonusbedingungen noch offen sind.
- Warte, bis laufende Prüfungen abgeschlossen sind.
- Teile eine Auszahlung in kleinere Beträge auf, falls das erlaubt ist.
- Ändere dein Limit nur, wenn du es bewusst anpassen möchtest.
- Prüfe den Kontoauszug auf den genauen Grund der Ablehnung.
- Entferne den Cache und melde dich neu an, um aktualisierte Limitangaben zu sehen.
- Kontaktiere den Support, wenn du die Ursache nicht selbst beheben kannst.
Melde dich beim Support, sobald du die Limits geprüft hast und weiterhin eine Ablehnung erhältst.
Räume vor jeder Einzahlung offene Bonusbedingungen und Verifizierungen, denn das verhindert die meisten dieser Probleme.