PokerStars težave: zakaj se zataknejo KYC, mobilno igranje, bonus in polog

Med hitrim pregledom stanja pred plačilom opazite, da na zaslonu piše, da je preverjanje identity v teku, čeprav ste dokumente naložili že pred dnevi. Najpogostejši vzrok je neustrezna ali slabo berljiva fotografija dokumenta.

Preverjanje identity se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Ko odprete razdelek za preverjanje, vidite sporočilo, da je postopek v teku ali da dokument ni sprejet, čeprav ste ga naložili. To se zgodi, ker sistem ne more potrditi vaše identitete ali naslova iz priloženih datotek.

• Fotografija osebnega dokumenta je zamegljena, odseva ali je posneta pod kotom.
• Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata popolnoma z imenom v vašem profilu.
• Naložili ste dokument, ki mu je potekla veljavnost.
• Dokazilo o naslovu je starejše od treh mesecev ali ne vsebuje vašega imena.
• V enem obrazcu ste poslali več dokumentov hkrati, zato sistem ni prepoznal nobenega.

1. Odprite profil in preverite, ali so osebni podatki enaki kot na dokumentu.
2. Popravite morebitne razlike v imenu, priimku in naslovu.
3. Odstranite stare naložene datoteke, da ne povzročajo zmede.
4. Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
5. Preverite, da so vsa štiri vogala dokumenta vidna in da je besedilo ostro.
6. Za dokazilo o naslovu uporabite bančni izpisek ali račun, ki ni starejši od treh mesecev.
7. Datoteko shranite v formatu JPG ali PNG, ne v PDF, če je ta zavrnjen.
8. Naložite en dokument naenkrat in počakajte na potrditev prejema.
9. Po nekaj minutah osvežite stran in preverite, ali je status še vedno v teku.

Če ste postopek ponovili dvakrat in status ostaja nespremenjen, se obrnite na podporo in priložite številko primera.

Mobilno igranje se ne naloži ali se ustavi

Na telefonu se stran odpre le delno, grafike ni, igre pa se ustavijo med nalaganjem. Vzrok je najpogosteje počasna povezava ali nezdružljiv brskalnik.

• Povezava je nestabilna ali preklaplja med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
• Brskalnik je star ali ne podpira nekaterih elementov igre.
• V brskalniku je shranjenih preveč podatkov ali je predpomnilnik poln.
• Na telefonu je vključen način varčevanja z baterijo, ki omejuje delovanje.
• Odprtih je preveč zavihkov, ki porabljajo pomnilnik.

1. Preverite, ali ste povezani na stabilen Wi-Fi ali mobilne podatke.
2. Zaprite vse druge zavihke in aplikacije v ozadju.
3. Osvežite stran in poskusite znova naložiti igro.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Posodobite brskalnik na telefonu na zadnjo različico.
6. Izklopite način varčevanja z baterijo za čas igranja.
7. Preizkusite drug brskalnik, na primer Chrome ali Safari.
8. Na telefonu odprite https://pokerstars-si.com/ v brskalniku in se prijavite.
9. Po vsakem koraku znova naložite igro in preverite, ali se je stanje izboljšalo.

Če se težava ponovi v več brskalnikih in na različnih povezavah, se obrnite na podporo in navedite model telefona ter različico brskalnika.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po prvem pologu ali registraciji na računu ni bonusa ali brezplačnih vrtljajev, čeprav ste izpolnili pogoje. Najpogosteje je vzrok v tem, da bonus ni bil izrecno aktiviran ali da polog ni bil izveden v skladu s pogoji.

• Ob pologu niste označili polja za aktivacijo bonusa.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ni vključen v ponudbo.
• Bonus je vezan na minimalni znesek pologa, ki ga niste dosegli.
• Na računu že imate aktivno ponudbo, ki izključuje novo.
• Koda za brezplačne vrtljaje ni bila vnesena ali je bila napačno vnesena.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še vedno na voljo.
2. Preverite, ali ste ob registraciji vnesli promocijsko kodo.
3. Poiščite obvestilo o uspešni aktivaciji bonusa v svojem profilu.
4. Preverite, ali je bil polog izveden z načinom, ki je vključen v akcijo.
5. Primerjajte znesek pologa z minimalnim zneskom, ki ga zahteva ponudba.
6. Počakajte nekaj minut in osvežite stanje na računu.
7. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
8. Odprite to igro in preverite, ali so vrtljaji prikazani v igri.
9. Če bonusa ni, znova zahtevajte ponudbo v razdelku s promocijami.

Če ste preverili vse pogoje in bonusa še vedno ni, se obrnite na podporo in priložite podatke o pologu ter kodo, ki ste jo uporabili.

Polog je bil izveden, a ga ni na stanju

Banki ste nakazali denar, a se stanje na računu ni povečalo, zato ne morete igrati. Najpogostejši vzrok je, da transakcija še ni bila potrjena s strani banke ali da je bil polog izveden na napačen račun.

• Bankа je polog sprejela, a ga še ni poslala naprej.
• Pri prepisu ste uporabili napačno referenco ali napačen račun.
• Na vašem bančnem računu ni bilo dovolj kritja, zato je bila transakcija zavrnjena.
• Ime prejemnika se ne ujema z imenom v vašem profilu.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ga sistem ne podpira.

1. Odprite bančno aplikacijo in preverite, ali je bil polog odpisan z vašega računa.
2. Zapišite datum, znesek in referenco transakcije.
3. Preverite, ali ste pri nakazilu uporabili pravilno referenco.
4. Preverite, ali je ime prejemnika enako kot v vašem profilu.
5. Počakajte nekaj minut in osvežite stanje na računu.
6. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je polog prikazan kot neuspešen.
7. Če je polog prikazan kot neuspešen, ga poskusite znova izvesti z enakim zneskom.
8. Preverite, ali je bil polog izveden z načinom, ki je na voljo v vaši državi.
9. Shranite potrdilo o nakazilu, da ga boste lahko poslali podpori.

Če po preverjanju v banki in v zgodovini transakcij pologa ni na računu, se obrnite na podporo in priložite potrdilo o nakazilu.

Največ takšnih težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo in aktivacijo bonusa natančno preberete pogoje ter uporabite enak način plačila in enake osebne podatke kot pri registraciji.