Playfina: spørsmålene du har før første innskudd

Hva får jeg egentlig av velkomsttilbudet hos Playfina, og hvordan bruker jeg det? Det folk oftest gjør feil i dette øyeblikket, er å sette inn penger før de har sjekket hvilke vilkår som gjelder for bonusen og uttaket.

Slik fungerer velkomsttilbudet

Hva inneholder velkomsttilbudet hos Playfina?

Tilbudet er bygget opp rundt det første innskuddet ditt, og det er knyttet til en kode du oppgir i innskuddsfeltet. Uten koden registreres ikke innskuddet som et bonuskjøp. Sjekk derfor at koden står i det riktige feltet før du bekrefter. Etterpå ser du bonussen og eventuelle gratisspill på kontosiden.

Hvor finner jeg gyldige bonuskoder?

Kodene publiseres på kontoen din og i kampanjesidene inne på siden. Noen koder gjelder bare nye spillere, andre bare for et bestemt innskudd. Skriv koden inn manuelt, ikke kopier med mellomrom foran eller bak. En kode med feil tegn godtas ikke, selv om den ser riktig ut.

Må jeg bruke kode for å få bonussen?

Velkomstbonusen krever at du taster inn koden i innskuddsfeltet. Uten den behandles innskuddet som et vanlig innskudd uten bonus. Det betyr at du ikke får ekstra spillmidler, og du binder heller ikke penger til bonusvilkår. Sjekk kvitteringen etter innskuddet for å se om bonussen er lagt til.

Kan jeg bruke flere bonuskoder samtidig?

Du kan bare ha én aktiv bonus om gangen. Nye koder kan derfor ikke legges oppå en bonus som fortsatt er i bruk. Vil du bytte, må den aktive bonusen først være fullført eller avsluttet. Planlegg derfor hvilken kampanje du vil bruke før du setter inn penger.

Hva skjer hvis jeg angrer på bonusen?

Du kan be om å få bonussen fjernet fra kontoen. Da forsvinner bonusmidlene og eventuelle gevinster som er vunnet med dem. Ditt eget innskudd blir stående, men uten bonusvilkår knyttet til seg. Sjekk saldoen etter at bonusen er fjernet, så du vet hva du kan ta ut.

Gjelder velkomsttilbudet for spill på mobil?

Du kan bruke tilbudet i nettleseren på telefonen, uten å installere noe. Sidene tilpasser seg skjermen, og innskuddsfeltet med kode fungerer på samme måte som på datamaskin. Sjekk at du er logget inn på riktig konto før du setter inn penger. Roter du med koder på mobil, skriv dem inn rolig og kontroller tegn for tegn.

Registrering og innlogging steg for steg

Hvordan lager jeg en konto hos Playfina?

Åpne registreringsskjemaet og fyll inn navn, fødselsdato, adresse og e-post. Oppgi de samme opplysningene som står i banken din, ellers kan uttaket stoppe senere. Velg passord selv og ta vare på det. Sjekk e-posten for bekreftelsen og fullfør steget før du logger inn for første gang.

Hvordan logger jeg inn på Playfina-kontoen min?

Bruk e-postadressen og passordet du valgte ved registreringen. Skriv dem inn på innloggingssiden, og pass på at store og små bokstaver stemmer. Glemmer du passordet, bruk lenken for å tilbakestille det. En sjekk du kan gjøre: logg inn i nettleseren på Playfina og se at kontonavnet ditt vises øverst.

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?

Velg tilbakestilling på innloggingssiden og oppgi e-posten du registrerte deg med. Du får da en lenke for å lage et nytt passord. Lenken gjelder bare én gang, så lag passordet med en gang. Sjekk innboksen og søppelposten hvis meldingen ikke dukker opp.

Kan jeg ha mer enn én konto?

Nei, hver spiller skal ha én konto. Har du opprettet en ekstra ved en feil, ta kontakt med kundestøtten og få den fjernet. Duplikate kontoer kan føre til at gevinster holdes tilbake. Sjekk derfor at du ikke allerede har en konto før du registrerer deg på nytt.

Hvilke opplysninger må jeg oppgi før jeg kan ta ut penger?

Du må bekrefte identiteten din med dokumenter som viser navn, adresse og fødselsdato. Dette er en del av KYC-kontrollen som alle spillere går gjennom. Last opp tydelige bilder der hele dokumentet er synlig. Sjekk at navnet på dokumentet stemmer med navnet på kontoen, ellers blir kontrollen forsinket.

Kan jeg spille i nettleseren på telefonen uten å laste ned noe?

Ja, du åpner bare innloggingssiden i nettleseren på telefonen. Spillene og kontosiden fungerer der, og du trenger ingen filer for å komme i gang. Sjekk at du bruker en oppdatert nettleser og et stabilt nett. Logg alltid ut når du er ferdig, særlig på en telefon du deler med andre.

Lisens, sikkerhet og personopplysninger

Hvilken lisens har Playfina?

Siden drives under en lisens som stiller krav til spill, sikkerhet og håndtering av klager. Lisensen betyr at du som spiller har en instans å henvende deg til hvis du er uenig i en avgjørelse. Sjekk at lisensopplysningene står tydelig på siden før du registrerer deg. Mangler de, er det et tegn på at du bør stoppe.

Hvordan er betalingene sikret?

Inn- og utbetalinger går over en kryptert forbindelse, slik at opplysningene dine ikke sendes åpent. SSL brukes på sidene der du oppgir betalingsopplysninger. Se etter hengelåsen i adressefeltet før du skriver inn kort- eller kontoopplysninger. Er den borte, lukk siden og åpne den på nytt.

Hva er KYC, og hvorfor må jeg sende dokumenter?

KYC er kontrollen der selskapet bekrefter hvem du er. Den beskytter både deg og selskapet mot misbruk av kontoer. Du blir bedt om å sende inn bilde av legitimasjon og noe som viser adressen din. Sjekk at bildene er skarpe og at alle hjørner av dokumentet er med.

Er det trygt å bruke samme passord som andre steder?

Nei, bruk et eget passord for kontoen din her. Gjenbruk gjør at et brudd på en annen side kan ramme deg også her. Velg noe langt som du ikke bruker andre steder, og bytt det med jevne mellomrom. Har du tilgang til 2FA på e-posten din, slå det på der.

Hva skjer med opplysningene mine?

Opplysningene brukes til å drive kontoen, gjennomføre kontroller og oppfylle kravene som følger av lisensen. Du kan be om innsyn i hvilke opplysninger som er lagret om deg. Sjekk at adressen og e-posten på kontoen er oppdatert, slik at viktige meldinger når deg. Feil opplysninger kan føre til at uttaket stopper.

Hvordan vet jeg at spillene er rettferdige?

Spillene bruker en RTP som angir hvor stor del av innsatsen som over tid betales tilbake til spillerne. RTP er en statistisk størrelse over mange spill, ikke et løfte om hva du vinner. Du kan se RTP i spillinfoen før du setter i gang. Sjekk tallet der hvis du vil sammenligne spillene.

Uttak og hva som kan stoppe dem

Hvordan ber jeg om uttak?

Gå til kontosiden og velg uttak, deretter beløpet du vil ta ut. Uttaket går tilbake til samme betalingsmåte som du satte inn med, der det er mulig. Sjekk at bonusvilkårene er oppfylt før du sender forespørselen. Ellers kan uttaket bli stanset til du har spillt ferdig bonusen.

Hvorfor er ikke hele saldoen min tilgjengelig for uttak?

Midler som er bundet til en aktiv bonus, kan ikke tas ut før vilkårene er oppfylt. Sjekk hvilke spill som teller mot bonusen, og hvilke som ikke gjør det. Spill med lav innsats kan telle fullt ut, mens andre teller bare delvis. Juster spillvalget deretter i stedet for å vente på at det løser seg.

Kan jeg ta ut penger før bonusen er ferdig spilt?

Du kan be om uttak, men da mister du normalt bonusmidlene og gevinstene som er vunnet med dem. Ditt eget innskudd blir stående. Vurder derfor om du vil fullføre bonusen eller heller fri deg fra den. Sjekk saldoen etter at bonusen er fjernet, før du sender forespørselen.

Hva skjer hvis kontoopplysningene ikke stemmer?

Da kan uttaket bli holdt tilbake mens opplysningene blir kontrollert. Navnet på kontoen må stemme med navnet du registrerte deg med. Sjekk derfor at adresse og navn er riktig skrevet før du ber om uttak. Rett opp feil i profilen din først, så går behandlingen raskere.

Hvorfor må jeg bekrefte kontoen på nytt ved store uttak?

Større uttak utløser ofte en ekstra kontroll av identitet og betalingsmåte. Det er en rutine som gjelder alle spillere, ikke noe som er rettet mot deg. Sjekk at dokumentene du har sendt inn fortsatt er gyldige. Er de utløpt, send nye bilder før du ber om uttaket på nytt.