Betovo problemer: uttak, bonus, grenser og innlogging

Du ser at uttaket fortsatt står som «ventende» etter at du forventet at det skulle være ferdigbehandlet. Den vanligste årsaken er at kontoen ikke er fullt bekreftet, eller at et bonusvilkår fortsatt er aktivt.

Uttak som blir liggende i ventestatus

Uttaket vises som «pending» eller «behandles» i kontohistorikken, og beløpet er trukket fra spillsaldoen uten å ha nådd betalingsmålet ditt.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres før uttak.
• Betalingsmåten du bruker, støtter ikke uttak tilbake til samme kilde.
• Uttaket er større enn det som er tillatt for din kontotype.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.

1. Åpne kontohistorikken og noter nøyaktig status på uttaket.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som ikke er fullført.
3. Se om kontoopplysningene dine er fullstendige.
4. Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis det mangler.
5. Bekreft at betalingsmåten du valgte, kan brukes til uttak.
6. Sjekk at navnet på kontoen samsvarer med navnet på spillsaldoen.
7. Fjern eventuelle ufullførte uttak og start et nytt med riktig beløp.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
9. Vent til statusen endrer seg før du sender ny forespørsel.
10. Ta skjermbilde av statusen og kontohistorikken.
11. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført de andre stegene.

Kontakt support når du har fullført dokumentasjonen og uttaket fortsatt står uendret.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke kommer

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusesaldoen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du har ikke angitt bonus i innskuddsfeltet før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Du har et aktivt bonusvilkår som blokkerer en ny bonus.
• Kampanjen krever en spesiell kode som ikke ble lagt inn.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller utløpt.
2. Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte at innskuddet ble registrert.
3. Se om innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
4. Kontroller at du ikke allerede har mottatt en velkomstbonus.
5. Fullfør eller avslutt eventuelle andre aktive bonuser først.
6. Logg ut og inn på betovo.co.no for å oppdatere bonusesiden.
7. Se etter et eget felt for bonuskode før du setter inn penger neste gang.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du godtok ved registreringen.
9. Noter dato og beløp for innskuddet som skulle utløse bonusen.
10. Send en forespørsel til support med skjermbildet og innskuddsdetaljene.
11. Følg med på kontohistorikken for å se om bonusen blir lagt til manuelt.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet og bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket de andre punktene.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt for kontoen din.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for kontoen.
• Kontoen har en egen grense satt av deg selv eller av support.
• Betalingsmåten har en grense som er lavere enn beløpet du forsøker.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk kontohistorikken for transaksjoner den siste perioden.
3. Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for kontoen din.
4. Del opp innskuddet i flere mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
5. Vent til neste periode hvis den daglige grensen er nådd.
6. Bruk en annen betalingsmåte hvis grensen ligger hos den du brukte.
7. Se om du selv har satt en lavere grense i kontoinnstillingene.
8. Juster grensen i innstillingene hvis du ønsker et annet tak.
9. Prøv uttaket på nytt med et beløp innenfor grensen.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen og beløpet du forsøkte.
11. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil for kontoen din.

Kontakt support når du har sjekket grensene og mener at avvisningen skyldes en feil på kontoen.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Du får en feilmelding om feil passord, eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Du har skrevet feil passord flere ganger på rad.
• Brukernavnet eller e-postadressen er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Det er problemer med engangskoden hvis du bruker det.
• Kontoen er låst av support på grunn av en kontroll.
• Du prøver å logge inn fra en enhet eller et nettverk som er nytt for kontoen.

1. Skriv inn brukernavn og passord på nytt, og sjekk at caps lock er av.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
3. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og velg et nytt passord.
4. Logg inn med det nye passordet og se om kontoen åpnes.
5. Sjekk om du har fått en e-post om at kontoen er låst.
6. Vent litt hvis kontoen er låst midlertidig, og prøv igjen.
7. Slå av og på mobilnettet eller bytt nettverk hvis du mistenker nettverksproblemer.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis innloggingen ikke fungerer.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen som vises.
10. Send skjermbildet til support sammen med brukernavnet ditt.
11. Følg instruksjonene du får for å låse opp kontoen.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og innloggingen fortsatt ikke fungerer, eller når kontoen er låst uten at du har fått beskjed.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For uttak er dokumentasjonen ofte det som stopper behandlingen. For bonus er det viktig at du angir bonuskoden før innskuddet bekreftes. Ved avviste beløp ligger grensen enten hos kontoen eller hos betalingsmåten. For innlogging er tilbakestilling av passord det første du bør prøve. En låst konto åpnes vanligvis etter at support har bekreftet identiteten din. Husk å ta skjermbilde av alle feilmeldinger, slik at support raskt kan se hva som har skjedd.

Den enkleste måten å unngå mange av disse problemene på er å fullføre kontobekreftelsen og sjekke bonusfeltene før du setter inn penger.