B7: stortingen, bonussen en inloggen oplossen

Veel spelers denken dat een storting direct op het saldo staat, maar als het bedrag van je rekening is afgeschreven en het saldo leeg blijft, is de oorzaak vaak een nog niet verwerkte overschrijving of een ontbrekende stortingsreferentie. Bij het B7 casino komt dat vooral voor wanneer de bankbetaling nog onderweg is of wanneer je een andere naam of methode gebruikt dan op je account.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeboekt, terwijl je saldo bij B7 casino ongewijzigd blijft en er geen transactie in je overzicht staat.

• De overschrijving is nog niet bij de casino-omgeving aangekomen.
• Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan op je account staat.
• De stortingsreferentie of het rekeningnummer klopt niet.
• De naam op de betaalrekening wijkt af van je geregistreerde naam.
• Een eerdere mislukte poging blokkeert een nieuwe verwerking.

1. Wacht even en ververs daarna je saldo in de B7 casino-omgeving.
2. Open je transactieoverzicht en controleer of de storting als in behandeling staat.
3. Vergelijk het bedrag en de referentie met je bankafschrift.
4. Controleer of de gebruikte betaalmethode op je account is toegestaan.
5. Kijk of de naam op je betaalrekening overeenkomt met je profiel.
6. Maak geen tweede storting voordat de eerste zichtbaar is.
7. Neem contact op met support als de storting na je controle nog ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je bankafschrift de afschrijving toont en je transactieoverzicht leeg blijft.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je geen bonus of gratis spins, terwijl je verwachtte dat ze direct bij je saldo zouden staan.

• De storting is nog niet verwerkt en de bonus wacht daarop.
• De storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• Een eerdere bonus loopt nog en blokkeert een nieuwe.
• De gebruikte betaalmethode is uitgesloten van de actie.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie als actief of in afwachting staat.
2. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt aangevraagd.
3. Lees welke stortingen meetellen voor de actie.
4. Kijk of er nog een lopende bonus op je account staat.
5. Controleer of je betaalmethode voor de actie is toegestaan.
6. Rond een lopende bonus af of laat hem verlopen als dat nodig is.
7. Neem contact op met support als de bonus na je controle nog ontbreekt.

Neem contact op met support als je bonusoverzicht de actie toont maar het saldo of de spins niet zijn bijgeschreven.

Inloggen mislukt of account tijdelijk op slot

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je ziet dat je account na meerdere pogingen is geblokkeerd.

• Je gebruikt een verkeerd wachtwoord of een oud wachtwoord.
• De gebruikersnaam of je e-mailadres bevat een typefout.
• Te veel mislukte pogingen hebben een tijdelijke blokkade veroorzaakt.
• Je probeert in te loggen via een ander apparaat of netwerk.
• Er loopt een beveiligingscontrole op je account.

1. Probeer het opnieuw via b7casinonl.net/ en let op hoofdletters en spaties.
2. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer weet.
3. Controleer je e-mailadres op een bericht over je account.
4. Wacht tot een tijdelijke blokkade vanzelf afloopt.
5. Log in via de browser op je telefoon in plaats van een ander netwerk.
6. Neem contact op met support als je account op slot blijft.

Neem contact op met support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een ingediend document is afgekeurd, waardoor je niet verder kunt.

• Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum is verstreken of niet zichtbaar.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Je hebt een kopie ingediend in plaats van een origineel document.
• Een adresbewijs is ouder dan toegestaan of niet compleet.

1. Open je verificatieoverzicht en lees welke stap is afgekeurd.
2. Maak een nieuwe foto bij goed licht en zonder reflectie.
3. Zorg dat alle hoeken en de geldigheidsdatum zichtbaar zijn.
4. Controleer of de naam precies overeenkomt met je profiel.
5. Dien het document opnieuw in via de daarvoor bestemde upload.
6. Neem contact op met support als je document na je nieuwe poging weer wordt afgekeurd.

Neem contact op met support als je verificatie in behandeling blijft terwijl je documenten duidelijk en geldig zijn.

Controleer vóór elke storting of je accountgegevens en je betaalmethode overeenkomen; zo voorkom je de meeste vertragingen bij B7.