Betsafe problemer: nettside, innskudd, KYC og innlogging

Du tror at bare du laster siden på nytt noen ganger, ordner alt seg, men i praksis sitter du fast på en side som ikke laster, eller en konto som er låst, og du får ikke spilt i det hele tatt. Den vanligste årsaken er at nettleseren eller dokumentasjonen din ikke samsvarer med det Betsafe forventer, ikke at tjenesten er nede.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden blir stående halvferdig, eller et spill starter ikke når du trykker på det.

• Ustabil mobilforbindelse eller svakt signal
• Gammel versjon av nettleseren på telefonen
• Cache og informasjonskapsler som blokkerer innhold
• En annonseblokkering eller utvidelse som stopper skript
• Mange faner og apper åpne som tar minne

1. Bytt fra mobildata til Wi-Fi og prøv å laste siden på nytt.
2. Slå flymodus av og på for å få en fersk tilkobling.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i butikken for telefonen.
4. Åpne et nytt, tomt vindu i nettleseren.
5. Skriv inn adressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.
6. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
7. Skru av annonseblokkering for nettstedet du bruker.
8. Fjern utvidelser du ikke kjenner, og test igjen.
9. Lukk faner og apper som kjører i bakgrunnen.
10. Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
11. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
12. Test på en datamaskin for å se om problemet bare gjelder telefonen.
13. Skru av VPN eller proxy midlertidig og last siden på nytt.
14. Sjekk om andre nettsteder også laster tregt, og bytt nettverk om de gjør det.
15. Ta et skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.

Kontakt support hvis siden fortsatt ikke laster i en annen nettleser og på et annet nettverk.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser

Du fyller ut skjemaet, men transaksjonen stoppes og du får beskjed om at beløpet ikke er tillatt.

• Beløpet er over det som er tillatt per transaksjon
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense
• Kontoens valuta og metoden du bruker, passer ikke sammen
• Grensen gjelder for kontoen din, ikke bare for metoden
• Du har et aktivt bonusvilkår som binder midlene

1. Les meldingen på skjermen og noter nøyaktig hvilken grense som nevnes.
2. Juster beløpet ned til det laveste du får lov til å sette inn.
3. Prøv et uttak som er mindre enn det du opprinnelig ba om.
4. Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med det du fyller inn.
5. Bruk en inn- og uttaksmetode som hører til samme konto hos deg.
6. Se om du har en aktiv bonus som holder igjen uttak.
7. Vent til neste periode hvis en daglig grense er nådd.
8. Del et større innskudd i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
9. Kontroller at navnet på betalingsmiddelet er ditt eget.
10. Prøv en annen betalingsmetode som støttes for din konto.
11. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
12. Fjern gamle, ubrukte betalingskort fra kontoen.
13. Ta vare på kvittering eller referansenummer fra det mislykkede forsøket.
14. Noter tidspunktet for forsøket, slik at support kan spore det.
15. Gjenta forsøket én gang etter at du har endret beløpet.

Kontakt support hvis grensen du får oppgitt ikke stemmer med det du faktisk har satt inn eller tatt ut.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp bilder av legitimasjon, men statusen blir stående på vent, eller du får beskjed om at bildet ikke godkjennes.

• Bildet er uskarpt, mørkt eller delvis tildekket
• Kanten på dokumentet er kuttet bort i bildet
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet
• Dokumentet er utløpt eller er et midlertidig dokument
• Flere opplastinger skaper uklarhet om hva som gjelder

1. Legg dokumentet på et flatt, lyst underlag.
2. Fotografer hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
3. Sørg for at teksten er skarp nok til å leses uten forstørrelse.
4. Unngå reflekser fra lamper eller vinduer i bildet.
5. Sjekk at navn og fødselsdato er synlige og stemmer med kontoen.
6. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
7. Last opp bildet i et format tjenesten godtar.
8. Send bare ett sett dokumenter, ikke flere varianter etter hverandre.
9. Vent på svar før du laster opp på nytt.
10. Be om en ny sjekk hvis du mener avslaget er feil.
11. Ha dokumentasjon på adresse klar i tilfelle den blir etterspurt.
12. Registrer at kontrollen også gjelder uttak, ikke bare innskudd.
13. Ikke opprett en ny konto mens kontrollen pågår.
14. Følg med på statusen i kontoen din i stedet for å sende gjentatte meldinger.
15. Skriv en kort melding til support med referanse til saken din hvis den står stille.

Hos Betsafe er det betsafecasino.co.no som håndterer denne kontrollen, og du bør kontakte support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp nye og tydelige bilder. Mange spillere i Betsafe Norge opplever at et nytt, skarpt bilde løser saken raskere enn flere tekstforklaringer.

Innloggingen feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding, og etter noen forsøk stenges kontoen midlertidig.

• Feil passord eller skrivefeil i brukernavnet
• Store og små bokstaver tastes feil
• Autofyll i nettleseren bruker gamle opplysninger
• For mange forsøk på kort tid utløser låsen
• Kontoen er sperret av en annen grunn, for eksempel pågående kontroll

1. Skriv brukernavn og passord manuelt uten autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av.
3. Bruk riktig tastaturoppsett hvis du skriver på et annet språk.
4. Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
6. Logg inn på nytt i en fersk nettleserfane.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter én gang.
8. Ikke gjenta innloggingsforsøket mange ganger på rad.
9. Sjekk e-posten din for meldinger om kontoen.
10. Se om det ligger en sikkerhetsvarsel i innboksen.
11. Tøm lagrede passord i nettleseren og skriv inn på nytt.
12. Logg inn på en annen enhet for å se om feilen følger kontoen.
13. Slå av VPN hvis innloggingen går via et annet land.
14. Noter feilkoden du får opp, før du kontakter support.
15. Be om hjelp til å låse opp kontoen hvis ventingen ikke hjelper.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har nullstilt passordet og ventet.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen hver gang noe stopper, og hold legitimasjon og kontoopplysninger oppdatert, så løser de fleste sakene seg uten lang ventetid.