Big Lucky casino: løs problemer med lasting, innskudd, uttak og KYC

Når spillene hos Big Lucky casino ikke vil starte på mobilen, mens de fungerte hos den forrige leverandøren, skyldes det ofte en blokkert ressurs i nettleseren. Det samme symptomet dukker opp når en betaling blir avvist eller et uttak blir stående uten at noe skjer videre.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner Big Lucky casino i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lastebilde eller viser en feiltekst.

• Ustabil mobildekning eller et nettverk som blokkerer spillinnhold.
• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript.
• Flere faner eller spill kjører samtidig og spiser minne.
• Spillets egen server svarer ikke akkurat nå.

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til wifi, og last siden på nytt.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren før du åpner spillet på nytt.
3. Tøm hurtiglageret for nettstedet i nettleserens innstillinger.
4. Slå av utvidelser som blokkerer skript, og prøv igjen.
5. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen.
6. Skru flymodus av og på for å få en fersk nettverkstilkobling.
7. Åpne et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder flere titler.
8. Start telefonen på nytt og åpne Big Lucky casino på nytt.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
10. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises, slik at du kan beskrive det presist.

Kontakt support når feilen vedvarer på flere nettverk og etter at du har tømt hurtiglageret.

Innskudd og uttak som blir avvist av beløpsgrenser

Du får en melding om at beløpet er for høyt eller at grensen er nådd, selv om du mener at du har penger nok.

• Beløpet ligger over det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen har en midlertidig begrensning fra en tidligere hendelse.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at aktive spill er trukket fra.
• Betalingen er avvist av banken din, ikke av spillstedet.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Senk beløpet til et nivå som ligger under grensen.
3. Sjekk om du har et aktivt spill som binder opp saldoen.
4. Vent til grensen nullstilles, og prøv deretter igjen.
5. Bruk en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for deg.
6. Kontakt banken din hvis betalingen ble avvist der.
7. Se om kontoen har en begrensning som er satt på din egen profil.
8. Del opp et stort uttak i flere mindre beløp.
9. Logg ut og inn på Big Lucky casino på nytt før du prøver igjen.
10. Ta bilde av feilmeldingen slik at support ser nøyaktig hva som står.

Kontakt support når grensen ikke er noe du selv har satt, og avvisningen gjentar seg etter at du har prøvd et lavere beløp.

Uttak som blir liggende uten å bli behandlet

Uttaket står som ventende, og saldoen flyttes ikke selv om du har ventet lenger enn du regnet med.

• Uttaket er ikke bekreftet i din egen profil ennå.
• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Et aktivt spill eller en pågående konkurranse holder saldoen åpen.
• Betalingsopplysningene er ufullstendige eller avvises av mottakeren.
• En manuell gjennomgang er satt i gang på grunn av et avvik.

1. Åpne kontouttaksoversikten og se om uttaket står som ventende eller behandlet.
2. Bekreft uttaket hvis det krever en handling fra deg.
3. Sjekk at identitetskontrollen er fullført og godkjent.
4. Avslutt alle aktive spill før du forventer at saldoen frigjøres.
5. Kontroller at kontonummer eller betalingsdetaljer er skrevet riktig.
6. Se etter meldinger i innboksen på kontoen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
8. Vent til en eventuell manuell gjennomgang er ferdig.
9. Noter uttaksnummeret og tidspunktet du sendte forespørselen.
10. Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har gjort punktene over.

Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende etter at identitetskontrollen er godkjent og du har bekreftet forespørselen.

Identitetskontroll (KYC) som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Flere filer er sendt inn, og systemet har låst seg til den første.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser en annen adresse.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Kontroller at navn, fødselsdato og dokumentnummer er leselig.
3. Sammenlign navnet med det du registrerte på kontoen.
4. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
5. Bruk et adressebevis som viser samme adresse som på kontoen.
6. Last opp filer i et format som støttes, og hold filstørrelsen nede.
7. Unngå skjermbilder av dokumenter; bruk originalfiler eller bilder av originalen.
8. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
9. Følg med på innboksen på kontoen for spørsmål fra kontrollteamet.
10. Hos https://biglucky.eu.com/ finner du kontoinnstillingene der du laster opp dokumentene på nytt.
11. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke endres.

Kontakt support når dokumentene er lastet opp på nytt i riktig format og fortsatt blir avvist uten at du får en forklaring.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.

For lasting på mobil er det nettleseren og nettverket som oftest svikter, ikke spillet i seg selv. Ved avviste beløp ligger årsaken nesten alltid i en grense som gjelder for kontoen eller for den enkelte betalingen. Et uttak som venter, skyldes ofte at du ikke har bekreftet forespørselen eller at identitetskontrollen ikke er ferdig. KYC-avslag kommer typisk av bildekvalitet eller av at navnet ikke stemmer med kontoen. Når du har gått gjennom første sjekk for hvert problem, har du et konkret utgangspunkt for å beskrive saken for support. Da slipper du å gjenta de samme stegene flere ganger.

Lag en fast rutine før du kontakter support: ta nye bilder av dokumentene i godt lys, og noter nøyaktig hva som står i feilmeldingen. Det gjør at de fleste saker løses raskere.