Casinova logg inn virker ikke – løsninger på innlogging, sperret konto og manglende bonus
Fredag kveld er pizzaen bestilt og du skal bare ta en rask runde på spillet mens du venter – men innloggingsfeltet blinker og ingenting skjer. Det vanligste er at passordet er skrevet feil eller at kontoen er midlertidig sperret etter for mange forsøk.
Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen
Du åpner nettleseren på mobilen, men siden står fast på en hvit skjerm eller spillene stopper halvveis i lastingen.
- Ustabil mobildekning eller et nett som blokkerer spillinnhold.
- En utdatert versjon av nettleseren på telefonen.
- For mange åpne faner som tar minne fra nettleseren.
- En utvidelse eller personverninnstilling som stopper skript.
- Nettstedet har midlertidig driftsstans.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt, og last siden på nytt.
- Lukk alle andre faner enn den ene du spiller i.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens innstillinger.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av utvidelser og personvernmodus midlertidig.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
- Vent litt og last siden på nytt – fungerer det fortsatt ikke, er det trolig driftsstans.
Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere timer og du har prøvd to ulike nettlesere.
Innloggingen stopper eller kontoen er sperret
Du taster inn brukernavn og passord, men får en feilmelding – eller beskjeden om at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Feil brukernavn eller e-postadresse er brukt.
- For mange forsøk på kort tid har sperret kontoen midlertidig.
- Kontoen er stengt av spilleren selv eller av sikkerhetshensyn.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord i autofyll.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for autofyll.
- Sjekk at caps lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Vent en stund før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
- Se etter en e-post fra Casinova i søppelpostmappen – meldinger havner ofte der.
- Logg inn i en annen nettleser eller på en datamaskin for å utelukke nettleserfeil.
- Har du fortsatt ikke tilgang, ta kontakt med support og oppgi brukernavnet ditt.
Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus og gratisspinnene er borte.
- Innskuddet ble gjort uten at en bonuskode var registrert.
- Bonusen krever at du har fullført registreringen med bekreftet e-post.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
- Spilleren har allerede brukt velkomsttilbudet én gang.
- Åpne kontosiden og se om bonusen ligger som et aktivt tilbud du må aktivere.
- Sjekk at e-postadressen er bekreftet via lenken du fikk ved registrering.
- Se om innskuddet ditt ble registrert med riktig beløp på saldoen.
- Finn ut om innskuddsmetoden du brukte i det hele tatt gir bonus.
- Avslutt eventuell pågående bonus før du aktiverer en ny.
- Logg ut og inn igjen på Casinova logg inn for å oppdatere kontosaldoen.
- Ta vare på skjermbilde av innskuddet og kontoutskriften i tilfelle du må dokumentere det.
Kontakt support hvis innskuddet er trukket fra kontoen din, men bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.
Identitetsbekreftelsen henger fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som under behandling – eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
- Kanten av dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser ansiktet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Filformatet er ikke støttet av opplastingsfeltet.
- Ta nye bilder i godt lys med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for at alle fire hjørner og eventuelle sidekanter er med.
- Bruk et format opplastingen godtar, som JPG eller PNG.
- Last opp både for- og bakside der dokumentet har informasjon på begge sider.
- Kontroller at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Send dokumentene på nytt én gang og gi saken litt tid før du purrer.
- Oppgi saksnummer eller brukernavn når du tar kontakt, slik at saken finnes raskt.
Kontakt support hvis du har lastet opp godkjente bilder to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Rask oversikt over feil og første sjekk
Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Siden laster ikke på mobilen | Nett eller utdatert nettleser | Bytt nett og oppdater nettleseren |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Skriv passordet manuelt og bruk glemt passord |
| Bonus mangler | Bonusen er ikke aktivert | Se aktive tilbud på kontosiden |
| KYC avvist | Uskarp bilder eller manglende side | Ta nye bilder av hele dokumentet |
| Ingen e-post fra nettstedet | Meldingen ligger i søppelpost | Sjekk søppelpost og bekreft adressen |
De fleste sakene løses ved at spilleren først utelukker nettleseren som feilkilde før de kontakter support. Har du nylig byttet telefon, er det lurt å slette lagrede innlogginger og skrive dem inn på nytt. Er kontoen sperret, ikke fortsett å prøve passordet – hvert forsøk kan forlenge sperren. Bonus og gratisspinn henger ofte sammen med at et tilbud må aktiveres før innskuddet gjøres. Ved identitetsbekreftelse er det kvaliteten på bildene som oftest avgjør, ikke selve dokumentet. Skriv ned brukernavnet ditt et trygt sted, slik at du har det klart når support spør.
Lag et fast passord du skriver inn manuelt første gang på hver nye enhet, og bekreft e-postadressen din med en gang du registrerer deg – da unngår du de fleste innloggings- og bonussakene.