Fortuna7 a problémy s vkladom, výberom a overením účtu

Po stlačení tlačidla na potvrdenie vkladu alebo výberu sa zobrazí hlásenie o zamietnutej platbe a prostriedky zostanú mimo zostatku hráča. Najčastejšou príčinou býva nesúlad medzi údajmi platobného účtu a údajmi registrovanými v účte Fortuna7.

Zamietnutý vklad alebo výber kvôli limitom

Hráč zadá platbu a systém ju odmietne s odkazom na prekročený limit alebo na obmedzenie konkrétnej metódy. Na stránke https://fortuna7.sk/ sa pritom prihlásenie aj zostatok zobrazujú bez chyby, takže problém nie je v samotnom účte. Zamietnutie sa týka podmienok platby, nie stavu hry.

• Suma vkladu alebo výberu presahuje limit nastavený pre danú platobnú metódu.
• Hráč už vyčerpal denný alebo mesačný objem platieb, ktorý má metóda k dispozícii.
• Účet má nastavené vlastné obmedzenie vkladu, ktoré si hráč zaviedol kvôli kontrole hry.
• Platobná metóda nepodporuje výber na rovnaký typ účtu, z ktorého prišiel vklad.
• Na účte prebieha kontrola, ktorá dočasne blokuje odchádzajúce platby.

1. Otvorte prehľad platieb v účte a pozrite si presné znenie hlásenia pri zamietnutej transakcii.
2. Porovnajte sumu s limitom, ktorý je pri danej metóde uvedený priamo pri formulári.
3. Zmeňte sumu tak, aby sa do limitu zmestila, a platbu odošlite znova.
4. Skúste inú platobnú metódu, ktorá podporuje vklad aj výber na váš typ účtu.
5. Skontrolujte vlastné limity v nastavení účtu a prípadne ich upravte.
6. Pri výbere použite rovnakú metódu, akou ste peniaze vložili.
7. Uistite sa, že na účte nie je otvorená kontrola, ktorá blokuje platby.
8. Odhláste sa a prihláste znova cez ifortuna login, aby sa prehľad platieb načítal nanovo.
9. Ak hlásenie nezmizne, zapíšte si referenčný kód transakcie.
10. Overte, či banka neodmietla platbu ešte pred odoslaním do kasína.
11. Pri opakovanom zamietnutí tej istej sumy skúste menšiu čiastku.
12. Nezadávajte platbu viackrát za sebou bez kontroly stavu, aby nevznikli duplicitné pokusy.
13. Ak je limit prekážkou pri výbere celej sumy, rozdeľte ju na viac menších žiadostí.

Podporu oslovte vtedy, keď je hlásenie rovnaké pri viacerých metódach a sumách a účet pritom nemá žiadne vlastné obmedzenie.

Overenie identity (KYC) je zaseknuté alebo dokumenty sú zamietnuté

Stav overenia v účte zostáva nezmenený alebo sa pri nahratom dokumente zobrazí zamietnutie. Hráč potom nemôže dokončiť výber, hoci vklad mu prešiel bez problémov.

• Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky.
• Na dokumente chýba roh, podpis alebo viditeľná časť s fotografiou.
• Údaje v účte sa nezhodujú s údajmi na doklade, napríklad meno alebo adresa.
• Nahratý dokument je neplatný alebo už expiroval.
• Chýba druhý dokument, ktorý kasíno pri overení vyžaduje.

1. Otvorte sekciu overenia účtu a pozrite si zoznam dokumentov, ktoré ešte chýbajú.
2. Odfoťte doklad na rovnom svetlom povrchu bez blesku.
3. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a všetky údaje.
4. Nahrajte dokument v podporovanom formáte a počkajte na potvrdenie nahratia.
5. Skontrolujte, či meno a adresa v účte presne zodpovedajú dokladu.
6. Ak sa údaje líšia, upravte ich v profile ešte pred ďalším nahratím.
7. Pri zamietnutí si prečítajte dôvod uvedený pri dokumente.
8. Nahrajte novú fotografiu s odstráneným dôvodom zamietnutia.
9. Doplňte druhý dokument, ak ho overenie vyžaduje.
10. Nenahrávajte ten istý dokument opakovane bez zmeny, stav sa tým nezmení.
11. Po nahratí všetkých dokumentov sledujte stav overenia v účte.
12. Ak sa stav nemení, poznačte si dátum posledného nahratia.
13. Pri opakovanom zamietnutí toho istého dokumentu kontaktujte podporu s popisom problému.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste nahrali všetky požadované dokumenty a stav overenia sa napriek tomu nezmenil.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Z účtu hráča bola odpísaná suma, no zostatok v kasíne zostal rovnaký a transakcia sa nezobrazuje ako dokončená. Peniaze sú zvyčajne na ceste medzi bankou a kasínom.

• Platba ešte nebola spracovaná na strane banky.
• Pri platbe bola zadaná nesprávna referencia alebo nesprávny účet.
• Prebieha kontrola platby, ktorá ju dočasne pridrží.
• Hráč odoslal platbu z účtu, ktorý nie je na jeho meno.
• Platba bola odoslaná dvakrát a systém ju spracoval len raz.

1. Otvorte prehľad transakcií v účte a nájdite stav svojho vkladu.
2. Skontrolujte výpis z banky, či je platba naozaj odpísaná.
3. Porovnajte sumu a referenciu platby s údajmi, ktoré ste zadali.
4. Ak je stav „spracováva sa“, počkajte na jeho zmenu a neposielajte platbu znova.
5. Skontrolujte, či bol vklad odoslaný z účtu na vaše meno.
6. Pri duplicitnej platbe si poznačte oba referenčné kódy.
7. V prípade nesprávnej referencie ju okamžite nahláste podpore.
8. Odhláste sa a prihláste znova, aby sa prehľad platieb obnovil.
9. Ak sa stav nezmení, pripravte si potvrdenie o platbe z banky.
10. Nezadávajte nový vklad na rovnakú sumu, kým sa pôvodná platba nevyrieši.
11. Sledujte, či sa platba neobjaví ako vratka na bankovom účte.
12. Podporu kontaktujte vtedy, keď je platba z banky odpísaná a v účte sa dlhodobo nezobrazuje.

Na podporu sa obráťte s referenčným kódom, sumou a potvrdením o platbe, aby sa dala dohľadať.

Výber čaká dlhšie, než je obvyklé

Žiadosť o výber zostáva v stave čakania a zostatok sa neznižuje ani nepripisuje na účet hráča. Najčastejšie ide o nedokončené overenie alebo o kontrolu samotnej žiadosti.

• Overenie identity ešte nie je dokončené.
• Výber bol zadaný na metódu, ktorá sa líši od metódy vkladu.
• Na účte je aktívna bonusová podmienka, ktorá výber blokuje.
• Prebieha kontrola podozrivej aktivity na účte.
• Žiadosť bola zadaná viackrát a čaká sa na ich zlúčenie.

1. Otvorte prehľad výberov a pozrite si stav svojej žiadosti.
2. Skontrolujte, či je overenie účtu dokončené.
3. Overte, či ste výber zadali na rovnakú metódu, akou ste vkladali.
4. Pozrite si, či na účte nevisí nesplnená bonusová podmienka.
5. Pri viacerých žiadostiach počkajte, kým sa spracujú postupne.
6. Skontrolujte, či účet nemá otvorenú kontrolu s požiadavkou na doplnenie dokumentov.
7. Doplňte dokumenty, ak ich kontrola vyžaduje.
8. Nezadávajte novú žiadosť o výber, kým predchádzajúca nie je vyriešená.
9. Odhláste sa a prihláste znova, aby sa stav žiadosti obnovil.
10. Poznačte si referenčný kód výberu a dátum zadania.
11. Skontrolujte, či banka neodmietla prichádzajúcu platbu.
12. Pri zmene metódy počítajte s tým, že výber môže vyžadovať doplnenie údajov.
13. Podporu kontaktujte vtedy, keď je výber v stave čakania a účet nemá žiadnu otvorenú požiadavku.

Podpore napíšte referenčný kód a stav žiadosti, aby sa dala rýchlo dohľadať.

Prehľad najčastejších problémov

Nasledujúca tabuľka ukazuje, čo pri jednotlivých problémoch skontrolovať ako prvé.

Prvá kontrola v tabuľke zaberie najviac času a najčastejšie ukáže, kde problém vzniká. Pri zamietnutej platbe je dôležitá suma a limit metódy, nie zostatok v kasíne. Pri overení rozhoduje kvalita dokumentu, preto nová fotografia často pohne stav dopredu. Pri chýbajúcom vklade treba rozlíšiť, či peniaze odišli z banky, alebo platba ešte len čaká na spracovanie. Pri výbere je potrebné vedieť, či je dokončené overenie a či na účte nevisí bonusová podmienka. Ak sa po prvej kontrole stav nezmení, až vtedy má zmysel kontaktovať podporu s referenčným kódom.

Pred každou platbou si najprv skontrolujte, či údaje v účte sedia s vaším dokladom, a až potom odošlite peniaze.