Lalabet lost problemen op: uitbetaling, bonus, KYC en laden

“Mijn uitbetaling staat al dagen op in afwachting” verschijnt vaak in het scherm terwijl het saldo al is afgeschreven. Meestal komt dat doordat een controle nog openstaat of een voorwaarde niet is afgerond.

Een uitbetaling die maar op in afwachting blijft staan

De speler ziet het bedrag als openstaande opname, maar het saldo beweegt niet mee.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Een Bonus is nog niet volledig afgespeeld.
• De opname is gedaan met een andere methode dan de storting.
• Er staat een eerdere opname open die nog wordt behandeld.
• Het account heeft een blokkade door een openstaande vraag van support.

1. Open je account en bekijk of er een melding over een openstaande controle staat.
2. Rond eerst de identiteitscontrole af als die nog open is.
3. Controleer of een actieve bonus volledig is doorgespeeld.
4. Speel een bonus niet verder af als je de opname al hebt aangevraagd.
5. Gebruik voor de opname dezelfde methode als voor je storting.
6. Annuleer een eerdere openstaande opname niet zomaar; dat kan het proces vertragen.
7. Controleer of je accountgegevens precies overeenkomen met je identiteitsbewijs.
8. Kijk of je een bericht van support hebt ontvangen dat nog een antwoord nodig heeft.
9. Beantwoord dat bericht dan met de gevraagde gegevens.
10. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog openstaat.
11. Wacht tot de controle is afgerond en het saldo is bijgewerkt.
12. Neem contact op met support als er geen melding staat en de opname toch stil blijft staan.

Neem contact op met support zodra je alle controles hebt gedaan en er geen openstaande vraag meer in je account staat.

De welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen

Na de eerste storting blijft het bonussaldo op nul staan en ontbreken de gratis spins in het spellenoverzicht.

• De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd of helemaal niet gebruikt.
• Er liep al een andere bonus op het account.
• De actie geldt niet voor het gekozen spel of de gekozen stortingsmethode.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie als actief wordt getoond.
2. Controleer of je de bonuscode op de juiste plek hebt ingevoerd.
3. Vergelijk je storting met de voorwaarde die bij de actie hoort.
4. Kijk of er nog een andere bonus openstond toen je stortte.
5. Rond eerst die eerdere bonus af of laat hem verlopen.
6. Controleer of je het spel opent waarin de gratis spins gelden.
7. Open dat spel opnieuw via de link in het bonusoverzicht.
8. Meld je één keer af en weer aan via de Lalabet login.
9. Kijk daarna opnieuw in het bonusoverzicht of de spins zijn bijgeschreven.
10. Maak geen nieuwe storting om de bonus alsnog te krijgen.
11. Noteer het tijdstip van je storting en de gebruikte code.
12. Stuur die gegevens mee als je een vraag aanmaakt.
13. Neem contact op met support als de actie actief lijkt maar er niets is bijgeschreven.

Neem contact op met support wanneer de bonus als actief staat en de bijschrijving na je controle nog steeds ontbreekt.

Vastgelopen KYC of afgekeurde documenten

De verificatie blijft op “in behandeling” staan of een ingediend document wordt zonder duidelijke uitleg afgekeurd.

• De foto is onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
• Een hoek van het document valt buiten het beeld.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Er is een uittreksel of rekeningoverzicht gestuurd in plaats van het gevraagde bewijs.

1. Open het verificatieoverzicht en lees welke stap nog openstaat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
5. Vergelijk je naam, geboortedatum en adres met je accountgegevens.
6. Pas je accountgegevens aan als daar een fout in staat.
7. Stuur alleen het document dat op dat moment wordt gevraagd.
8. Dien niet meerdere keren hetzelfde afgekeurde document opnieuw in.
9. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw bestand uploadt.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend.
11. Meld je opnieuw aan en kijk of de status is veranderd.
12. Neem contact op met support als je document duidelijk leesbaar is en toch opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met support zodra een scherp en volledig document voor de tweede keer wordt afgekeurd.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op de telefoon blijft het scherm leeg, laadt een spel oneindig of sluit de browser het spel direct af.

• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een advertentieblokkering of privémodus blokkeert scripts.
• De internetverbinding valt weg of is instabiel.
• Er staan te veel tabbladen open in de browser.
• Een spel vraagt meer van het toestel dan de browser aankan.

1. Sluit alle tabbladen en open https://nl-lalabet.eu.com opnieuw in de browser van je telefoon.
2. Meld je opnieuw aan en kijk of het probleem blijft.
3. Leeg de cache van je browser.
4. Verwijder cookies voor de site en meld je daarna opnieuw aan.
5. Schakel de privémodus uit voor deze sessie.
6. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Schakel tussen wifi en mobiel internet om te zien of de verbinding de oorzaak is.
9. Open een eenvoudig spel in plaats van een zwaar spel met veel animaties.
10. Start je telefoon opnieuw op.
11. Zorg dat de browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
12. Probeer hetzelfde spel op een ander toestel om te zien of het daar wel werkt.
13. Neem contact op met support als één specifiek spel op elk toestel blijft vastlopen.

Neem contact op met support wanneer het probleem alleen bij één spel optreedt en op elk toestel terugkomt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een opname is de openstaande controle meestal de reden dat het saldo niet meebeweegt. Een bonus vraagt altijd om een actieve actie voordat er iets wordt bijgeschreven. Bij KYC bepaalt de kwaliteit van de foto of een document wordt goedgekeurd. Op de telefoon lost een schone browser meestal het laadprobleem op. Een mislukte Lalabet login komt vaak door een oude sessie of een verkeerd wachtwoord. Los één probleem per keer op, zodat je weet welke stap heeft geholpen.

Rond de identiteitscontrole af voordat je je eerste opname aanvraagt; dat voorkomt de meeste vertragingen en afkeuringen.