LalaBet: storting zoek, inloggen geblokkeerd en gamefouten op de telefoon

Veel spelers denken dat een storting meteen op het saldo staat zodra hun bank de opdracht heeft aangenomen, maar in het casino zien ze dan nog steeds een leeg of onveranderd saldo. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat het bedrag aan een andere accountgegevensset is gekoppeld dan het casino verwacht.

Gestort bedrag niet op het saldo

De bank meldt dat het geld is afgeschreven, terwijl het saldo in je account gelijk blijft en er geen speeltegoed bijkomt.

• De betaalopdracht is nog niet verwerkt aan de kant van de betaalprovider.
• Je hebt een ander rekeningnummer of een andere naam gebruikt dan op je account staat.
• De storting is als openstaande opdracht blijven hangen door een storing bij je bank.
• Er loopt al een storting die nog niet is afgerond, waardoor de nieuwe opdracht wacht.
• Het bedrag is doorgestuurd naar een oud of niet meer gebruikt account.

1. Wacht even en ververs de pagina van je saldo, zodat je de nieuwste stand ziet.
2. Controleer in je bankomgeving of de opdracht de status voltooid heeft of nog in behandeling is.
3. Vergelijk de naam en het rekeningnummer dat je gebruikte met de gegevens op je account.
4. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op met datum en bedrag.
5. Maak een schermafbeelding van de bankopdracht waar bedrag en status op staan.
6. Kijk of er nog een eerdere storting openstaat die eerst moet worden afgerond.
7. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste zichtbaar is, om dubbel betalen te voorkomen.
8. Herlaad de pagina opnieuw via een vast netwerk in plaats van mobiele data.
9. Noteer het tijdstip van de storting, zodat je die later precies kunt benoemen.
10. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na het afronden van de opdracht nog steeds ontbreekt.

Schakel de klantenservice in zodra je bank de opdracht als voltooid toont maar je saldo na het verversen nog altijd niet is bijgewerkt.

Inloggen mislukt of account op slot

Bij het inloggen krijg je een melding dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door een spatie of hoofdletter.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt vervangen.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade actief is.
• De inlogpagina is verouderd in je browser en verstuurt je gegevens niet goed.
• Je vult een e-mailadres of gebruikersnaam in die niet bij dit account hoort.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in een tekstverwerker en plak het daarna in het veld.
2. Let op hoofdletters, spaties en het toetsenbord dat je gebruikt.
3. Probeer de inlogpagina in een nieuw tabblad te openen.
4. Wis de cookies van de site als de pagina blijft hangen bij het inloggen.
5. Gebruik een wachtwoord dat je nog niet eerder bij dit account gebruikte.
6. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan het account is gekoppeld.
7. Wacht tot de tijdelijke blokkade afloopt voordat je het opnieuw probeert.
8. Probeer niet steeds opnieuw binnen een paar seconden, want dat verlengt de blokkade.
9. Zet tweestapsverificatie aan zodra je weer toegang hebt, zodat je account beter beveiligd is.
10. Vraag hulp als je ook na het herstellen van je wachtwoord geen toegang krijgt.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het aflopen van de blokkade nog steeds op slot zit of als je vermoedt dat iemand anders heeft geprobeerd in te loggen.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit, het spel laadt eindeloos of de pagina verspringt terwijl je speelt.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds tussen netwerken.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Er staat een advertentieblokkering of beveiligingsfunctie in de weg.
• Een andere tab of een achtergrondproces gebruikt veel geheugen.
• De versie van je telefoonbrowser is verouderd.

1. Schakel over van mobiele data naar een stabiel draadloos netwerk.
2. Sluit andere tabbladen en apps die je niet gebruikt.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
4. Open de site in een nieuw privétabblad om oude opslag te omzeilen.
5. Zet de advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze pagina.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Herstart je telefoon als het spel na het laden blijft vastlopen.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één titel of bij de hele site zit; bij lalabet-nl.eu.com merk je het verschil meestal snel.
9. Meld bij de klantenservice welk spel je opende en welke melding je precies zag.

Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel op meerdere browsers blijft vastlopen terwijl de rest van de site wel werkt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat het bedrag niet is toegestaan, zonder dat duidelijk is welke grens je hebt overschreden.

• Het bedrag ligt boven de grens die voor jouw account geldt.
• Je hebt al een bedrag gestort of opgenomen binnen de periode die voor jou telt.
• De limiet is gekoppeld aan je verificatiestatus en je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens die lager ligt dan het bedrag.
• Er staat een zelf ingestelde limiet op je account die je eerder hebt geactiveerd.

1. Lees de melding goed en noteer het bedrag dat je probeerde te gebruiken.
2. Probeer een lager bedrag dat binnen dezelfde methode past.
3. Controleer of je je verificatie al hebt afgerond, zodat ruimere limieten kunnen gelden.
4. Kijk in je accountinstellingen of je zelf een limiet hebt ingesteld.
5. Wissel naar een andere betaalmethode als de grens bij de huidige methode zit.
6. Splits het bedrag niet op in kleine delen om een grens te omzeilen, want dat kan je account vertragen.
7. Wacht tot de periode van je limiet is verstreken voordat je het opnieuw probeert.
8. Bewaar de melding die je kreeg, zodat je die kunt doorgeven.
9. Vraag de klantenservice welke grens precies geldt voor jouw account.

Neem contact op met de klantenservice als je nergens in je account een limiet ziet staan maar de melding toch terugkomt.

Rond je verificatie af en gebruik steeds dezelfde naam en hetzelfde rekeningnummer als op je account, dan voorkom je de meeste vertragingen bij storten, inloggen en opnemen.