Lebull: problemas de login e pagamentos explicados

Você comparava o saldo na Lebull com o do casino que usava antes quando notou que o valor não bateu depois do depósito. Na maioria dos casos, a causa é o registo do depósito ainda não ter sido associado à conta de jogador.

Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado

O jogador vê o pedido de levantamento como pendente, com o saldo já descontado mas o dinheiro ainda fora da conta.

• Verificação de identidade por concluir.
• Documentos de comprovativo de morada ilegíveis ou desatualizados.
• Método de pagamento diferente do usado no depósito.
• Histórico de jogo ainda em análise pela equipa.
• Bónus ativo com condições de aposta por cumprir.

1. Abra o histórico de transações e confirme o estado do pedido.
2. Compare o saldo disponível com o saldo total.
3. Veja se tem alguma promoção ativa associada ao saldo.
4. Confirme se o método de levantamento é o mesmo do depósito.
5. Envie a fotografia do documento de identidade com boa iluminação.
6. Garanta que o comprovativo de morada mostra o nome e a data recente.
7. Escreva o nome completo tal como consta no documento enviado.
8. Termine as apostas exigidas pela promoção antes de pedir de novo.
9. Evite abrir vários pedidos seguidos para o mesmo saldo.
10. Aguarde a análise; cada pedido segue uma ordem de chegada.

Contacte o suporte se os documentos estiverem completos e o estado continuar inalterado sem qualquer indicação de análise.

Depósito saiu do banco mas não entra no saldo

O jogador vê a saída no extrato bancário, mas o saldo da conta de jogo continua igual.

• A transferência bancária ainda não chegou ao destino.
• Depósito feito com dados diferentes dos da conta.
• Referência de pagamento escrita de forma incorreta.
• Depósito abaixo ou acima do intervalo aceite pela operadora.
• Conta de jogo ainda sem verificação completa.

1. Confirme no homebanking que a operação está concluída e não apenas autorizada.
2. Guarde o comprovativo com data, valor e referência.
3. Volte à conta de jogo e atualize a página do navegador do telemóvel.
4. Saia da conta e entre outra vez.
5. Consulte o histórico de depósitos para ver se o valor aparece em processamento.
6. Confirme que usou o mesmo nome e os mesmos dados nos dois lados.
7. Verifique se o valor está dentro do intervalo que a operadora aceita.
8. Não repita o depósito com o mesmo comprovativo.
9. Junte o comprovativo e o identificador da operação.

Fale com o suporte quando tiver o comprovativo completo e o valor não constar em nenhuma lista de transações.

Falhas no acesso e bloqueio após tentativas erradas

O jogador vê uma mensagem de erro ou de conta bloqueada ao tentar entrar, mesmo com os dados que usava antes.

• Palavra-passe escrita com maiúsculas ou espaços a mais.
• Várias tentativas erradas seguidas, que ativam o bloqueio.
• Endereço de email alterado ou mal recordado.
• Conta suspensa enquanto a verificação de identidade decorre.
• Falha de ligação à internet no momento do acesso.

1. Confirme o email exatamente como foi usado no registo.
2. Escreva a palavra-passe num editor de texto e cole-a no campo.
3. Desative o preenchimento automático do navegador.
4. Experimente com a ligação de dados do telemóvel em vez do Wi-Fi.
5. Atualize a página e tente apenas uma vez mais.
6. Pare de repetir tentativas para não prolongar o bloqueio.
7. Use a opção de recuperação de palavra-passe enviada para o email.
8. Abra o email de recuperação e conclua o processo em lebull-casinopt.com sem fechar a página.
9. Depois do novo acesso, confirme os dados pessoais na conta.
10. Anote a palavra-passe nova num local seguro.

Contacte o suporte se a recuperação não chegar ao email ou se a conta continuar bloqueada após a alteração.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O jogador vê a operação recusada com uma indicação de limite, sem explicação do valor em causa.

• Valor acima do máximo aceite para uma única operação.
• Total movimentado na conta acima do teto definido.
• Limite pessoal de jogo definido pelo próprio jogador.
• Tipo de operação diferente do permitido para o método escolhido.
• Requisitos de aposta do bónus ainda por cumprir.

1. Veja se existe um limite pessoal ativo nas definições da conta.
2. Divida o valor em operações menores, se a regra o permitir.
3. Escolha um método que aceite o tipo de operação pretendida.
4. Confirme se há bónus a bloquear parte do saldo.
5. Cumpra as apostas exigidas antes de pedir o levantamento.
6. Espere que o período de espera definido pela operadora termine.
7. Não envie o mesmo pedido várias vezes.
8. Guarde o aviso de recusa que aparece no ecrã.
9. Junte esse aviso ao pedido de esclarecimento.

Contacte o suporte quando a recusa surgir mesmo com valores pequenos e sem limite pessoal ativo.

Use sempre o mesmo nome, email e método de pagamento em cada operação e conclua a verificação de identidade logo após o registo: assim a maioria destes bloqueios deixa de aparecer.