Løsning af login-, betalings- og tekniske problemer hos NetBet Casino

Når du prøver at logge ind, ser du måske en fejlmeddelelse, eller din konto er låst, efter flere mislykkede forsøg. Den mest almindelige årsag er, at du har indtastet forkert brugernavn eller adgangskode flere gange.

Loginproblemer og låst konto

Du ser en meddelelse som “forkert adgangskode” eller “konto midlertidigt låst”.

• Forkert brugernavn eller adgangskode
• Glemt adgangskode
• For mange mislykkede login-forsøg
• Kontoen er ikke bekræftet via e-mail
• Midlertidig teknisk fejl

1. Tjek at Caps Lock er slået fra, og at du bruger det rigtige brugernavn.
2. Brug funktionen “Glemt adgangskode” for at nulstille din adgangskode.
3. Vent 15-30 minutter, hvis kontoen er midlertidigt låst.
4. Åbn bekræftelsesmailen fra din tilmelding, og klik på linket.
5. Ryd browserens cache og cookies, og prøv igen.
6. Brug en anden browser eller enhed.
7. Kontrollér, at du ikke har flere konti; du må kun have én.
8. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at kopiere den.
9. Deaktiver eventuelle VPN- eller proxy-tjenester.
10. Hvis du stadig ikke kan logge ind, skal du kontakte supporten for at få hjælp.

Kontakt supporten, hvis kontoen forbliver låst i over en time.

Indbetaling mangler på kontoen

Du ser, at beløbet er trukket fra din bank, men det står ikke på din NetBet Casino-saldo.

• Betalingen er under behandling og ikke fuldført
• Der er en forsinkelse i betalingssystemet
• Du har brugt en forkert betalingsmetode
• Der er et teknisk problem mellem banken og casinoet
• Beløbet er under det mindste eller over det maksimale

1. Vent mindst 30 minutter; nogle betalinger tager længere tid.
2. Tjek din kontohistorik for at se, om indbetalingen er registreret.
3. Log ud og log ind igen for at opdatere saldoen.
4. Bekræft, at du har indtastet korrekt beløb og betalingsoplysninger.
5. Prøv at foretage en ny lille indbetaling for at teste systemet.
6. Kontrollér, at din betalingsmetode er accepteret i Danmark.
7. Sørg for, at dit kort eller din konto har dækning.
8. Tjek om der er en midlertidig fejl på din banks side.
9. Brug en anden betalingsmetode næste gang.
10. Hvis pengene ikke dukker op efter 24 timer, skal du kontakte supporten.

Kontakt supporten med betalingsreferencen, hvis saldoen ikke er opdateret efter 24 timer.

Stuck identitetsverifikation (KYC)

Du ser en meddelelse om, at dine dokumenter er afvist, eller at verifikationen er i gang i flere dage.

• Dokumenterne er uklare eller beskårede
• Navnet på dokumentet matcher ikke kontooplysningerne
• Dokumentet er udløbet
• Uploadet forkert type dokument
• Der er en teknisk fejl i systemet

1. Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i godt lys.
2. Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige.
3. Brug et bevis på adresse, der er højst 3 måneder gammelt.
4. Kontrollér, at navnet på dokumentet staves præcis som på kontoen.
5. Upload dokumentet i PDF, JPEG eller PNG-format.
6. Vent 24-48 timer på behandling; nogle gange tager det længere.
7. Log ind og tjek status på verifikationssiden.
8. Hvis dokumentet afvises, skal du læse afvisningsårsagen og rette fejlen.
9. Kontakt https://netbet-dk.eu/ support via live chat for at få hjælp.
10. Brug eventuelt en skanner i stedet for kameraet.
11. Sørg for, at dokumentet ikke har refleksioner eller skygger.
12. Upload begge sider, hvis det kræves.
13. Gentag upload, hvis du får en teknisk fejl.

Kontakt supporten, hvis verifikationen stadig ikke er gennemført efter 72 timer.

Problemer med at spille på mobilen

Du ser, at spil ikke indlæses, eller siden fryser på din telefon.

• Dårlig internetforbindelse
• Browseren er forældet
• For mange faner eller apps åbne
• Cache eller cookies er fulde
• Mobilens operativsystem er for gammelt

1. Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at teste forbindelsen.
2. Opdater din browser til den nyeste version.
3. Luk alle andre faner og apps på telefonen.
4. Ryd browserens cache og cookies i indstillingerne.
5. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
6. Brug Chrome eller Safari som standardbrowser.
7. Deaktiver eventuelle ad-blockere eller udvidelser.
8. Sørg for, at telefonen har nok ledig plads.
9. Opdater dit operativsystem til den nyeste version.
10. Prøv at åbne casinoet i en privat/inkognito-fane.
11. Hvis spil stadig ikke indlæses, så brug en computer i stedet.
12. Kontrollér, at din telefon understøtter HTML5.
13. Hvis problemet fortsætter, så kontakt supporten med din enhedsmodel.

Kontakt supporten, hvis spil ikke indlæses på flere enheder.

Gem altid din adgangskode sikkert, og hold dine kontaktoplysninger opdaterede, så du undgår de fleste login- og betalingsproblemer.