Luckyspins innloggingsproblemer: innskudd, verifisering og bonus

Du trykker på logg inn-knappen, men i stedet for å komme inn på kontoen får du en feilmelding om at innloggingen mislyktes. Den vanligste årsaken er at økten har utløpt eller at nettleseren holder på gamle data, men det kan også skyldes feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken på at pengene er sendt, men saldoen på Luckyspins viser fortsatt samme beløp som før.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
• Du brukte en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
• Innskuddet ble gjort til feil kontonummer eller referanse.
• Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
• Du har flere kontoer og så på feil saldo.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
3. Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er trukket eller bare reservert.
4. Sammenlign valutaen i banken med valutaen på kontoen din.
5. Se etter en kvittering eller referanse fra betalingsleverandøren.
6. Vent litt og oppdater siden på nytt før du gjør noe mer.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke cache-problemer.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på kontoen.
9. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og referansen.
10. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, slik at du ikke betaler dobbelt.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken har trukket beløpet og du fortsatt ikke ser det på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Identitetsverifisering som står fast

Du har lastet opp dokumentene, men statusen blir stående på “til behandling”, eller du får beskjed om at bildet er avvist.

• Bildet er uskarpt eller har blitsrefleks.
• Dokumentet er utløpt eller dekker ikke hele bildet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.
• Filen er for stor eller har et format som ikke støttes.

1. Logg inn og åpne verifiseringssiden for å se nøyaktig hva som mangler.
2. Les hvilken dokumenttype som er bedt om, og skaff riktig dokument.
3. Ta nye bilder i godt lys, uten blits, og med alle kanter synlige.
4. Sørg for at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbart.
5. Last opp dokumentet på nytt i stedet for å sende det på e-post.
6. Hvis navnet ditt er skrevet annerledes på kontoen, last opp dokumentasjon på navneendringen.
7. Ikke send inn flere ganger mens saken er under behandling, da kan du havne bakerst i køen.
8. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
9. Følg med på e-post og meldinger i kontoen for eventuelle tilleggsspørsmål.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt ikke får godkjent verifiseringen.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har registrert deg og gjort det første innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.

• Du har ikke krysset av for at du vil ha bonusen.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har skrevet inn.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på en tidligere konto.
• Innskuddet er gjort, men bonusen utløses først etter at innskuddet er bekreftet.

1. Logg inn og se om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere manuelt.
2. Sjekk at du valgte bonusen før du fullførte innskuddet.
3. Se om det finnes et eget felt for kampanjekode, og fyll inn koden du fikk tilsendt.
4. Bekreft at innskuddet er trukket fra banken og godkjent på kontoen.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
6. Åpne listen over aktive bonuser og se etter gratisspinnene der.
7. Hvis du har hatt en konto tidligere, sjekk om velkomsttilbudet bare gjelder nye spillere.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
9. Send inn skjermbildene til kundestøtten og forklar hvilken bonus som mangler.

Hos Luckyspins logg inn kan du i tillegg sjekke kampanjesiden for å se om bonusen må aktiveres før innskuddet. Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er godkjent og du har logget inn på nytt.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen overskrider en grense, og beløpet blir ikke behandlet.

• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for kontoen din.
• Beløpet overstiger maksimumsbeløpet for en enkelt transaksjon.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at aktive bonuser er trukket fra.
• Du har satt en egen spillegrense som stopper transaksjonen.
• Kontoen er ny og har lavere grenser til verifiseringen er fullført.

1. Logg inn og åpne siden for ansvarlig spilling for å se dine egne grenser.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis det er mulig innenfor grensene.
4. For uttak, sjekk om en aktiv bonus binder beløpet.
5. Fullfør eventuell verifisering for å få tilgang til høyere grenser.
6. Vent til neste dag eller måned hvis du har nådd en periodisk grense.
7. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen, da kan begge kontoene bli stengt.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen og av grensene som vises på kontoen.
9. Kontakt kundestøtten med skjermbildene for å få avklart hvilken grense som gjelder.

Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er feilaktig satt eller hvis du trenger hjelp til å forstå hvilken grense som stopper transaksjonen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hver av problemene som er beskrevet over.

De fleste problemene løses ved å logge ut og inn igjen, slik at kontoen viser oppdatert status. Sjekk alltid kontoutskriften i banken før du kontakter kundestøtten, fordi den viser om beløpet er reservert eller faktisk trukket. For verifisering er det viktigste at bildene er klare og at navnet stemmer med kontoen. Når det gjelder bonus, må du huske at noen tilbud krever at du aktiverer dem før du setter inn penger. Grenser for innskudd og uttak kan endres av deg selv under ansvarlig spilling, så sjekk at du ikke har satt en lavere grense enn du trodde. Ved avviste transaksjoner er det nyttig å vite om kontoen er fullt verifisert, fordi nye kontoer ofte har strengere grenser.

Pass på at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig slik det står i passet, og bruk samme e-postadresse og betalingsmåte hver gang du logger inn og setter inn penger.