Spinanga: bonuskoder, identifikasjon og uttak som ikke går gjennom

Du har nettopp trykket på «aktiver bonus» eller «bekreft uttak», og skjermen viser fortsatt ingen endring i saldoen eller statusfeltet står på «venter». Det skyldes oftest at en betingelse i kontoen ikke er oppfylt ennå, for eksempel manglende bekreftelse eller et beløp som faller utenfor kontoens rammer.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du ser en bekreftelse på at bonusen er aktivert, men saldoen og spinnene er uendret.

• En innskuddskode ble skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med mellomrom.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble valgt i kassen.
• Kontoen har allerede en aktiv bonus, og den nye kan ikke legges oppå.
• Spilleren har brukt en annen valuta eller et annet innskudd enn det kampanjen gjelder.
• Beløpet ligger under eller over det kampanjen krever.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt, brukt eller utløpt.
2. Sammenlign innskuddet du gjorde med beløpet kampanjen forutsetter.
3. Skriv inn bonuskoden på nytt i kassen, uten mellomrom og med riktig skrivemåte.
4. Gjør et nytt innskudd først når du har valgt bonusen i kassen.
5. Fullfør eventuelle aktiveringer som fortsatt står som ubehandlet.
6. Logg ut og inn igjen, og åpne bonusoversikten på nytt.
7. Sjekk at du spiller på samme konto som innskuddet ble gjort fra.
8. Se om free spins er knyttet til et bestemt spill og først vises når du åpner det.
9. Vent til en eventuell tidligere bonus er fullført eller avsluttet.
10. Ta skjermbilde av bekreftelsen og av saldoen før og etter innskuddet.
11. Noter tidspunktet for innskuddet, beløpet og koden du brukte.
12. Kontroller at kontoopplysningene stemmer med det du oppga ved registreringen.
13. Kontakt support med skjermbildene og tidspunktet hvis bonusen fortsatt mangler.

Ta kontakt med support når innskuddet er bekreftet, koden er riktig og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Identifikasjonen står fast eller dokumentene blir avvist

Statusfeltet for identifikasjon viser at dokumentet er lastet opp, men det blir liggende uten godkjenning eller kommer tilbake med avslag.

• Bildet er uklart, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Kanten på dokumentet er skjult, eller hjørnene mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare en del av den nødvendige informasjonen.
• Flere filer er sendt inn for samme krav, og behandlingen stopper.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og alle hjørner med.
2. Legg dokumentet flatt og unngå gjenskinn og skygger over teksten.
3. Bruk filformatet som opplastingsfeltet godtar, og hold filen innenfor størrelsen feltet tillater.
4. Send bare inn det ene dokumentet som er etterspurt, ikke flere varianter samtidig.
5. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet, også mellomnavn.
6. Last opp et gyldig dokument som viser både navn, bilde og utløpsdato.
7. Sjekk at adressen du oppga, samsvarer med det som står på dokumentet.
8. Følg med på statusfeltet i stedet for å laste opp samme dokument flere ganger.
9. Har du fått avslag, les begrunnelsen og rett opp bare det som er nevnt.
10. Hvis et navn er skrevet annerledes på kontoen, forklar avviket i meldingen til support.
11. Ved navneendring, send dokumentasjon som viser sammenhengen mellom navnene.
12. Hos https://spinanga1.co.no behandles identifikasjonen før uttak, så en åpen sak stopper utbetalingen.
13. Kontakt support når du har lastet opp et tydelig dokument og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Kontakt support hvis du har sendt et klart og gyldig dokument og det fortsatt blir avvist uten at begrunnelsen gir mening.

Uttaket blir liggende som ventende

Uttaket står med status «venter» eller «behandles», og saldoen er trukket selv om pengene ikke er kommet.

• Identifikasjonen er ikke fullført, eller et dokument er under behandling.
• Uttaket er gjort fra en bonus som ikke er fullført.
• Beløpet overstiger det kontoen kan betale ut i én omgang.
• Samme uttak er sendt inn flere ganger, og en av forespørslene blokkerer de andre.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med mottakeren av uttaket.

1. Se på statusen i uttakshistorikken og noter når forespørselen ble sendt.
2. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
3. Sjekk at identifikasjonen er godkjent før du sender uttaket på nytt.
4. Fullfør bonusen hvis et omsetningskrav fortsatt er åpent.
5. Kontroller at mottakeren av uttaket er i samme navn som kontoen.
6. Del et stort uttak i mindre beløp hvis kontoen har en grense per uttak.
7. Vent med å gjøre nye innskudd og spill mens uttaket behandles.
8. Ta skjermbilde av uttakshistorikken med status og tidspunkt.
9. Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
10. Samle kontoutskrift eller kvittering som viser innskuddene bak beløpet.
11. Send én melding til support med skjermbildet og beløpet.
12. Ikke send samme forespørsel på nytt mens saken er åpen.
13. Kontakt support når statusen står uendret lenge etter at identifikasjonen er godkjent.

Ta kontakt med support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet ikke er tillatt, eller at grensen for kontoen er nådd.

• Beløpet ligger over grensen for ett innskudd eller ett uttak.
• Beløpet ligger under minstebeløpet som kassen godtar.
• Dagens eller månedens samlede grense er nådd.
• Spilleren har satt en egen grense på kontoen som stopper beløpet.
• En pågående bonus har egne regler for hvor mye som kan tas ut.

1. Les meldingen i kassen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Juster beløpet til det ligger innenfor grensene som gjelder for kontoen.
3. Del beløpet i flere mindre innskudd eller uttak hvis det er tillatt.
4. Se om du har satt en egen grense i kontoinnstillingene.
5. Vent til en daglig eller månedlig grense nullstilles før du prøver igjen.
6. Fullfør en aktiv bonus før du ber om uttak av hele beløpet.
7. Sjekk at valutaen på kontoen er den samme som beløpet er oppgitt i.
8. Prøv et beløp som er likt eller lavere enn det forrige godkjente uttaket.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
10. Noter beløpet du forsøkte, og hvilken grense som ble oppgitt.
11. Endre grensen i kontoinnstillingene bare hvis du selv har satt den.
12. Kontakt support når beløpet ligger innenfor grensene og fortsatt blir avvist.
13. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil på kontoen.

Kontakt support når beløpet er innenfor det som oppgis som tillatt, og avvisningen gjentar seg.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre identifikasjonen og lese bonusvilkårene før første innskudd, slik at både bonus og uttak går gjennom uten ekstra runder.