Unibet i Norge: løs problemer med innskudd, innlasting og uttak

Du skrev inn et beløp som var ett siffer for høyt i innskuddsfeltet, og siden kom tilbake til samme saldo som før. Det er den vanligste grunnen til at et innskudd ser ut som det forsvant. Det skjer fordi betalingen registreres utenfor selve spillinnebygget, og da må pengene først knyttes til den riktige kontoen.

Innskuddet er borte fra saldoen

Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men saldoen står uendret og innskuddsfeltet er tomt. Årsakene er ofte sammensatte.

• Feil beløp ble skrevet inn, slik at betalingen ikke samsvarer med det som ble godkjent.
• Betalingen er gjennomført i nettbanken, men ikke bekreftet tilbake til spillet.
• Nettleseren mistet forbindelsen midt i en betalingstransaksjon.
• Pengene gikk til en gammel betalingsprofil som ikke lenger er aktiv.
• Det spills med en annen konto enn den betalingen ble knyttet til.

1. Vent litt og last inn spillet på nytt i nettleseren.
2. Logg ut og inn igjen slik at saldoen hentes på nytt fra serveren.
3. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet står oppført der.
4. Sammenlign beløpet i historikken med beløpet som er trukket i banken.
5. Sjekk at du er innlogget på samme konto som du brukte tidligere.
6. Se etter om innskuddet har status som ventende i stedet for fullført.
7. Lukk alle faner og åpne spillet i en fersk fane.
8. Prøv en annen nettleser for å utelukke en ødelagt økt.
9. Logg inn på unibet casino login på nytt og hold øye med saldoen.
10. Ta skjermbilde av innskuddet i nettbanken med dato og klokkeslett.
11. Ta skjermbilde av kontohistorikken i spillet.
12. Noter hvilken betalingsmåte du brukte, uten å dele sensitive detaljer.
13. Skriv en kort forklaring på hva som skjedde, i den rekkefølgen det skjedde.
14. Send forklaringen og bildene til kundestøtten gjennom den kanalen som er oppgitt i kontoen din.
15. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart, ellers kan du få to trekk.
16. Kontakt support når pengene er trukket, historikken er tom og det har gått mer enn en vanlig behandlingstid for betalingsmåten.

Du kan også lese mer om hvordan unibet norge håndterer betalinger, men det er historikken i kontoen din som avgjør saken.

Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen

Spilleren ser en hvit skjerm, en snurrende lastebjelke eller et spill som starter og deretter fryser på mobilen. Dette skyldes nesten alltid noe lokalt på enheten.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk midt i en last.
• Nettleseren har gamle data som kolliderer med spillets skript.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og deler samme minne.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet spillet trenger.
• Enheten har lite ledig plass til midlertidige filer.

1. Oppdater siden med et hardt trykk på nytt innlasting i nettleseren.
2. Lukk alle andre faner og hold bare spillet åpent.
3. Slett midlertidige data og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av blokkering av innhold og sporingsvern for denne siden.
5. Bytt fra mobilnett til wifi, eller motsatt, for å teste forbindelsen.
6. Start telefonen på nytt, det rydder ofte opp i minne og nettverk.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i butikken for telefonen.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å sammenligne.
9. Åpne spillet direkte i stedet for fra en lagret snarvei.
10. Hold fingeren unna tilbakeknappen mens et spill laster.
11. Skru av strømsparing som kan stoppe nettleseren i bakgrunnen.
12. Kontroller at telefonen har ledig lagringsplass.
13. Logg ut og inn på nytt for å få en fersk økt.
14. Test om det er ett bestemt spill eller hele unibet casino som feiler, det peker på hvor problemet ligger.
15. Skriv ned hvilke spillsider som feiler og hvilken feilmelding du ser.
16. Kontakt support når feilen vedvarer på flere nettverk og i to ulike nettlesere.

Er problemet bare på mobilen, kan Unibet app lastes i telefonens nettleser i stedet for en snarvei. Da starts økten rent, og gamle data følger ikke med inn.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene kom ikke inn

Spilleren ser at bonusen mangler i bonusoversikten, selv om innskuddet ble godkjent. Ofte er det en betingelse som ikke er oppfylt ennå.

• Bonusen er knyttet til en bestemt type innskudd som ikke ble brukt.
• Innskuddet ble gjort før bonusvalget ble bekreftet i kontoen.
• Gratisspinnene er tildelt, men ligger i en egen oversikt over kampanjer.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
• Kontoen mangler en opplysning som må være på plass før bonuser deles ut.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se etter aktive og ventende bonuser.
2. Se etter en egen fane for gratisspinn og kampanjer.
3. Kontroller at innskuddet som skulle utløse bonusen, faktisk er registrert.
4. Les hvilke innskuddstyper som ikke kvalifiserer til bonusen.
5. Sjekk om du valgte bonusen aktivt før innskuddet ble sendt.
6. Se om en gammel bonus fortsatt er åpen, og fullfør eller avslutt den.
7. Logg ut og inn igjen for å laste bonusoversikten på nytt.
8. Åpne kampanjesiden på nytt og se om knappen for å hente bonusen er aktiv.
9. Bruk samme konto hele veien, ikke en ny registrering.
10. Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og må åpnes der.
11. Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du takket ja.
12. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
13. Skriv ned hvilken kampanje du meldte deg på, og når.
14. Kontroller at kontoopplysningene er fullstendige, slik at bonusen kan deles ut.
15. Vent til eventuelle ventende kontrollsteg er ferdige, og se deretter på nytt.
16. Send bildene og forklaringen til kundestøtten med kampanjenavnet i emnet.
17. Kontakt support når bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og kontoen er komplett.

Et uttak står som ventende lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som ventende, og saldoen er reservert uten at pengene har forlatt kontoen. Det er nesten alltid et kontrollsteg eller en åpen bonus som holder igjen.

• Kontoen har en kontroll som ikke er ferdig behandlet.
• En aktiv bonus med omsetningskrav blokkerer uttaket.
• Uttaket er bedt om til en betalingsmåte som ikke er bekreftet.
• Uttaket ble sendt inn like etter et innskudd som fortsatt behandles.
• Flere uttak er sendt samtidig, og de behandles etter tur.

1. Åpne kontouttaksoversikten og se hvilken status uttaket har.
2. Se etter om det står en merknad om manglende opplysninger.
3. Kontroller om en aktiv bonus fortsatt har uinnfridde krav.
4. Fullfør eller avslutt bonusen hvis du vil ta ut uten den.
5. Sjekk at betalingsmåten for uttak er den samme som ble brukt til innskudd.
6. Se om det ligger et innskudd som fortsatt er under behandling.
7. Avbryt eventuelle ekstra uttak som er sendt i tillegg.
8. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
9. Last inn siden i en fersk fane, uten gamle data.
10. Ta skjermbilde av uttakets status med dato.
11. Ta skjermbilde av bonusoversikten hvis en bonus er aktiv.
12. Skriv ned når uttaket ble bedt om, og hvilken status det har hatt.
13. Kontroller at kontoopplysningene er komplette, slik at kontrollen kan fullføres.
14. Følg med på om statusen endrer seg etter at en kontroll er avsluttet.
15. Ikke send et nytt uttak mens det første står som ventende.
16. Send bildene og en kort beskrivelse til kundestøtten.
17. Kontakt support når uttaket fortsatt er ventende etter at kontrollen er ferdig og alle bonuskrav er lukket.

Mange uttak stopper fordi et lite innskudd ble gjort etter at uttaket ble sendt. Da må uttaket behandles på nytt.