1win: oplossingen voor trage uitbetalingen, limieten en inlogproblemen

Op de vroege ochtend, snel een blik op je telefoon voordat je gaat werken, zie je dat je opname nog steeds op ‘in behandeling’ staat. Dat komt meestal doordat je accountgegevens nog niet volledig zijn bevestigd of doordat er een controle loopt.

Uitbetaling blijft hangen op in behandeling

Je ziet dat je opname al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat en dat er nog geen bevestiging is.

• Je identiteit is nog niet volledig bevestigd.
• Je hebt opgegeven betaalgegevens die niet overeenkomen met je account.
• Er loopt een handmatige controle op je account.
• Je hebt een bonus gebruikt en moet eerst aan de voorwaarden voldoen.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Open je account en kijk bij de status van je opname of er een melding staat.
2. Controleer of je profiel alle gevraagde persoonsgegevens bevat.
3. Zorg dat je naam en adres exact overeenkomen met je betaalbewijs.
4. Kijk of je een bonus hebt geactiveerd; dan moet je eerst aan de rondspeelvoorwaarden voldoen.
5. Vraag geen nieuwe opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
6. Wacht tot de status verandert; bij een controle krijg je meestal een bericht in je account.
7. Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke periode nog niet is gewijzigd.
8. Stuur daarbij je gebruikersnaam en het referentienummer van de opname mee.
9. Check of je e-mailadres is bevestigd; sommige meldingen komen daar binnen.
10. Houd je betaalgegevens actueel; een oud rekeningnummer vertraagt de uitbetaling.

Neem contact op met de klantenservice als je na het doorlopen van deze stappen nog steeds geen update hebt ontvangen.

Bij https://1win.net.nl/ vind je de status van je opname terug in je account; zo zie je meteen of er een controle loopt.

Limieten zorgen voor afgekeurde storting of opname

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet is toegestaan vanwege een limiet.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een maximum per transactie.
• Je account heeft een lagere limiet dan je probeert op te nemen.
• Je hebt nog niet alle verificatiestappen doorlopen.
• Je probeert op te nemen terwijl er nog een bonusvoorwaarde openstaat.

1. Bekijk in je account welke limieten op jou van toepassing zijn.
2. Kies een ander bedrag dat binnen de limiet past.
3. Probeer een andere betaalmethode als de huidige een maximum heeft.
4. Rond eerst je verificatie af als dat nog niet is gebeurd.
5. Speel een actieve bonus eerst vrij voordat je opneemt.
6. Vraag geen verhoging aan als je niet zeker weet of je daarvoor in aanmerking komt.
7. Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat een limiet onterecht is ingesteld.
8. Geef daarbij aan om welk bedrag en welke methode het gaat.
9. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe poging doet.

Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds tegen dezelfde limiet aanloopt.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Je hebt je wachtwoord verkeerd ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Je account is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.
• Er is een beveiligingscontrole actief.
• Je e-mailadres is nog niet bevestigd.

1. Controleer of je de juiste gebruikersnaam of je e-mailadres gebruikt.
2. Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren en let op hoofdletters en leestekens.
3. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Open de e-mail van 1win en bevestig je account als dat nog niet is gedaan.
5. Wacht even voordat je opnieuw probeert in te loggen als je account vergrendeld is.
6. Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt.
7. Controleer of je geen VPN gebruikt die je locatie verandert.
8. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft.
9. Stuur je gebruikersnaam mee en vraag om uitleg over de vergrendeling.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang hebt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een foutmelding op je telefoon.

• Je mobiele internetverbinding is traag of wisselt vaak.
• Je browsercache is verouderd.
• Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de pagina.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Er is een storing bij de provider van het spel.

1. Vernieuw de pagina door deze opnieuw te laden.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Probeer een andere browser op je telefoon.
5. Zet browserextensies tijdelijk uit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
9. Noteer de foutmelding die je ziet.
10. Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt en stuur de foutmelding mee.

Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet laden terwijl je internet verder goed werkt.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

De tabel helpt je snel de juiste richting te kiezen. Begin altijd met de eerste controle voordat je contact opneemt. Als de eerste controle niets oplevert, doorloop dan de stappen in de betreffende sectie. Houd je gebruikersnaam en eventuele referentienummers bij de hand. Zo kan de klantenservice je sneller helpen. Een groot deel van de problemen lost zich al op met een van deze eerste controles.

Zorg dat je accountgegevens en betaalgegevens altijd kloppen en actueel zijn; dat voorkomt de meeste vertragingen en afwijzingen.