Vavada sisselogimine ja maksed: mida teha, kui deposit või boonus ei tule
Kui sisestad Vavada sisselogimislehel oma kasutajanime ja parooli, kuid ekraanile ilmub teade “Vale kasutajanimi või parool”, on kõige tõenäolisem põhjus klahvivea tõttu valesti sisestatud andmed või aegunud parool. See võib juhtuda ka siis, kui oled unustanud, millise e-posti aadressiga konto loote.
Deposiit või väljamakse lükatakse tagasi limiitide tõttu
Mängija näeb punast teadet “Tehing ebaõnnestus” või “Limiit ületatud”, kui proovib raha sisse või välja kanda.
- Sisestatud summa ületab konto päevast või kuist limiiti.
- Makseviis ei toeta valitud valuutat või summat.
- Konto on veel verifitseerimata, mistõttu väljamakse on piiratud.
- Oled valinud vale makseviisi, mis ei ole sinu riigis saadaval.
- Väljamakse summa on väiksem kui miinimum, mida antud meetod nõuab.
- Kontrolli, kui suur on sinu konto jooksev limiit ja kas oled selle juba täitnud.
- Vaata, millist valuutat ja summat sinu valitud makseviis toetab.
- Proovi teist makseviisi, mis on sinu riigis kättesaadav ja toetab soovitud summat.
- Veendu, et oled lõpetanud konto verifitseerimise, kui see on väljamakse eeltingimus.
- Kui limiit on täis, oota järgmise perioodi algust või vähenda summat.
- Väljamakse puhul kontrolli, et summast on maha arvatud võimalikud boonuse nõuded.
- Kui oled kõik need sammud teinud ja tehing ikka ei õnnestu, võta ühendust klienditoega.
Klienditoega tasub ühendust võtta siis, kui oled kontrollinud limiite ja makseviisi sobivust ning tehing ikka ei õnnestu.
Tervitusboonus või tasuta keerutused jäid krediteerimata
Pärast sissemakset näeb mängija, et boonus ega tasuta keerutused ei ilmunud kontole.
- Boonus tuleb enne sissemakset käsitsi aktiveerida.
- Sissemakse tehti makseviisiga, mis ei ole boonuskampaania jaoks lubatud.
- Oled varem sama boonust juba kasutanud.
- Boonuse tingimused ei ole täidetud, näiteks miinimumsumma ei ole saavutatud.
- Boonus on mõeldud ainult uutele mängijatele, kuid konto on vanem.
- Kontrolli, kas boonus oli enne sissemakset aktiveeritud.
- Vaata, milliseid makseviise boonuse jaoks lubatakse.
- Veendu, et oled boonuse kasutamise tingimustega tutvunud ja need täitnud.
- Kui boonus on seotud kampaaniakoodiga, sisesta see õigesse lahtrisse.
- Kui boonus on krediteerimata, ära tee uut sissemakset, vaid pöördu toe poole.
- Toe poole pöördudes lisa ekraanipilt tehingust ja boonuse kirjeldusest.
- Vasta toe küsimustele täpselt, et nad saaksid juhtumi kiiremini lahendada.
Kui oled kõik tingimused üle vaadanud ja boonust ikka ei ole, võta ühendust klienditoega.
Vavada sisselogimine ebaõnnestub või konto lukustub
Mängija näeb teadet “Konto on lukustatud” või “Liiga palju ebaõnnestunud katseid” pärast mitut valesti sisestatud parooli.
- Parool on ununenud või sisestatud vales suuruses tähtedega.
- Kasutajanimi on vale või oled unustanud, millise e-postiga konto loote.
- Konto on lukustatud turvakaalutlustel pärast mitut ebaõnnestunud katset.
- Oled unustanud turvaküsimuse vastuse või see on muutunud.
- Kasutad VPN-i või ebatavalist IP-aadressi, mis tekitab turvasüsteemis kahtluse.
- Kasuta “Unustasin parooli” funktsiooni ja järgi e-kirjas olevaid juhiseid.
- Kontrolli, et sisestad parooli täpselt samas suuruses tähtedega, nagu selle loote.
- Kui konto on lukustatud, oota hetk ja proovi uuesti või kasuta parooli taastamist.
- Veendu, et sinu e-posti aadress on see, millega konto loote.
- Kui kasutad VPN-i, lülita see ajutiselt välja ja proovi uuesti.
- Kui probleem püsib, pöördu https://vavadas.ee/ klienditoe poole ja kirjelda, mida ekraanil nägid.
- Hoia alles kõik toe saadetud kinnituskirjad, et hiljem tõestada oma identiteeti.
Kui parooli taastamine ei aita ja konto jääb lukku, võta ühendust klienditoega.
Isikusamasuse tõendamine (KYC) on takerdunud või dokumendid lükatakse tagasi
Mängija näeb olekut “Dokumendid on ülevaatamisel” või “Dokument ei vasta nõuetele” ega saa väljamakset teha.
- Dokumendi foto on udune, liiga hele või sellest on osa puudu.
- Dokument on aegunud või sellel olev nimi ei kattu konto andmetega.
- Saadetud on ainult üks dokument, kuigi nõutakse mitut.
- Dokumendi servad on lõigatud või fotol on peegeldus.
- Isikut tõendav dokument ei ole värske või on kahjustatud.
- Tee dokumendist uus foto ühtlasel taustal ja hea valgusega.
- Veendu, et kogu dokument on pildil, sealhulgas servad ja kõik nurgad.
- Kontrolli, et dokumendil olev nimi ja sünniaeg kattuvad konto andmetega.
- Laadi üles kõik nõutud dokumendid, mitte ainult üks.
- Kui dokument on aegunud, hangi uus ja laadi see üles.
- Väldi dokumentide saatmist e-kirja manusena, kui see pole ette nähtud.
- Kui oled dokumendid saatnud, oota tagasisidet ja ära saada duplikaate.
- Kui vastust ei tule või dokumendid lükatakse korduvalt tagasi, võta ühendust klienditoega.
Kui oled kõik dokumendid korrektselt esitanud ja vastust ikka ei tule, pöördu klienditoega.
Kõige enam ennetab neid probleeme see, kui hoiad oma kontoandmed, parooli ja dokumentide fotod ühes kohas korras ning kontrollid enne igat tehingut, kas oled täitnud aktiivse boonuse tingimused.